Jag har jobbat med e-handel i mer än 20 år, sett tekniska skiften komma och gå, plattformar utvecklas, beteenden förändras. Men det som händer nu, när AI påverkar allt från konsumentresor till hur vi bygger systemlösningar och effektiviserar arbetsprocesser, är kanske den mest spännande fasen jag varit med om.
Det är inte längre något vi pratar om i framtidsvisioner. Det händer nu och det kommer att förändra spelplanen i grunden för den digitala handeln inom många områden. Å andra sidan växer behovet av data som vi verkligen kan lita på när AI, fortfarande ganska ofta, hallucinerar och fabricerar. Även mänskliga kontakter och det manuellt producerade (som exempelvis den här bloggen) kommer att bli alltmer eftertraktat. Vi kommer helt enkelt att uppskatta det som är på riktigt.
För Norce tänker jag att det handlar om att öppna upp för all kreativitet som nu blomstrar kring AI, samtidigt som vi ytterligare stärker allt det som vi redan är bra på. Vi har redan idag tydliga styrkor inom exempelvis prishantering, stora sortiment och B2B. Nu spetsar vi till det ytterligare. Vi breddar inte, vi fördjupar. Vårt fokus ligger på de kundtyper vi vet att vi skapar mest värde för, och vi förbättrar funktionaliteten där det verkligen gör skillnad. För oss är det även otroligt viktigt att vi stöttar den utvecklingen med kompetens. erfarenhet och inte minst starka personliga relationer med våra kunder och partners.
Vi ser hur agenter – digitala assistenter som kan fatta beslut, utföra uppgifter och interagera med system – kommer att ta över många av de arbetsmoment som idag görs manuellt. Inte bara de enkla, utan även sådant som kräver analys, strategi och fingertoppskänsla. Det innebär att våra kunder kommer att kunna hantera större affärsvolymer med färre personer och frigöra tid till att växa, tänka nytt eller bara få bättre balans.
En viktig del av vår resa är att bli agentvänliga, att göra Norce lätt att förstå och använda för AI-agenter. Agenter är ju som ett mellanting mellan människor och datorer. För människor har vi grafiska gränssnitt och för datorer har vi API:er. Agenter behöver ytterligare lite hjälp på traven för att göra rätt och vara effektiva och den hjälpen kommer vi se till att tillhandahålla. Men det faktum att Norce har heltäckande API:er och en gedigen dokumentation är en otroligt viktig förutsättning för att kunna assistera agenterna på ett bra sätt, oavsett om det handlar om att sätta priser, skapa produktdata eller genomföra inköp.
Vi kallar det Agent Experience, ett sätt att tänka kommunikation utifrån agentens perspektiv. Våra kunder och partners kommer att vilja skapa agenter som en del av sina commerce-lösningar och slutkunderna kommer att använda agenter för att hitta, jämföra och köpa produkter. Vi ser redan att stora aktörer som OpenAI och Google lanserar funktionalitet för agentstyrd e-handel. Det är början på ett paradigmskifte, och vi kommer att hänga med.
En annan viktig del är givetvis AI som en förstärkning av själva funktionaliteten i Norce som hjälper våra kunder och partners att effektivisera sitt arbete och fatta bättre beslut. Det kan handla om att skapa produkttexter automatiskt, strukturera ostrukturerad information, massuppdatera innehåll och få AI-drivna insikter kring prissättning, sortiment, lager och kampanjer. Antingen som en vidareutveckling av nuvarande gränssnitt eller kanske i form av en marknadsplats där våra egna och externa agenter presenteras.
Vi ser också en stor potential i hur AI kan förbättra vår support. Vi har redan implementerat AI i både användarsupport och teknisk support, och det har hittills tagits emot väldigt positivt. Det gör att vi kan fortsätta leverera hög kvalitet, men på ett effektivare sätt, så att vi kan lägga mer resurser på det proaktiva arbetet såsom exempelvis utbildningar och dokumentation.
Och sist men inte minst, AI som utvecklingsaccelerator. Det är självklart att AI kan förbättra kvalitet och öka produktivitet i mjukvaruutveckling och det som verkligen förändrar spelplanen är att det inte längre handlar om hur många man är, utan hur smart man jobbar.
När vi frigör människor från mindre stimulerande arbetsuppgifter skapar vi utrymme för det som är meningsfullt. För kreativitet, för affärsutveckling och för relationer.
Min ambition är att Norce ska vara en plattform som möjliggör just det. Där våra kunder, deras kunder och våra partners blir vinnare i den AI-drivna handeln. Och för mig personligen är det här kanske som sagt den mest spännande fasen hittills i min e-handelsresa.