3 misstag e-handlare bör undvika under Black Week (och 4 nyttiga tips)

Black Week innebär enormt tryck på e-handeln, och varje år förvandlas många av de som inte annars handlar online till nätshoppare. Plus att vana e-handelskunder också blir målmedvetna fyndjägare. Det skapar möjligheter att utöka din kundlista, men det är också en period där misstag potentiellt kan bli kostsamma. Vi har kikat närmare på tre vanliga misstag.

För att kunna utöka kundlistan måste du få dina nya besökare att konvertera, att sidan inte crashar och att ni kan leverera på utsatt tid. Om ni failar på någon av de punkterna kan du tappa dem för alltid.

Här nedan har vi listat tre tankevurpor som är ganska vanliga bland e-handlare. Men vi står inte bara med pekpinne – Längre ner presenterar vi också en lista på fyra saker att göra inför årets stora försäljningstopp kickar igång.

Tre fallgropar du ska undvika under stora kampanjer (t.ex. Black Week)

1. Se det inte som enbart lagerrensning – De orörda produkterna längst in på lagret är dammiga av en anledning. Fronta inte saker i din e-handel som (bevisligen) få är intresserade av. Lägg till dem som merförsäljning i kassan eller skicka med det som en överraskning. Exponera och rabattera dina bästsäljare för att minimera risken för bounce och abandoned cart. – Fokusera på att konvertera!
2. Kör rent spel – Att höja priserna en period innan för att kunna peka på ett högre ordinariepris under en kampanj är dels osnyggt, dels oseriöst och kan vara olagligt. Förtroende tar lång tid att bygga upp, men kan raseras på ett ögonblick. En fuskrea under Black Week skulle kunna vara ett sådant ögonblick. SVT skrev om det här i förfjol.
3. Förlora inte dina nyvunna kunder. Ponera att du slår försäljningsrekord under Black Week och ni badar i order från nya, glada förväntansfulla kunder. Förställ dig sedan att något händer som gör att leverans inom utlovad tid inte är möjligt – någon på lagret blir sjuk eller att det börjar brinna i kopiatorrummet. Meddela då dina kunder så fort du kan om vad som hänt. Var transparent och kompensera om du måste. Det gäller så klart stamkunderna också, men det är extra viktigt mot dina nya kunder, om du vill att de ska handla igen.

Med andra ord: Var inte en outlet och ta väl hand om dina nya bekantskaper. Om ni är en outlet – var en med attraktiva produkter.

Så. Då har vi pekat på tre punkter du bör undvika. Men självklart finns det också saker du ska göra. Mängder. Men vi har valt ut fyra som du inte får missa.

Fyra tips inför Black Friday som du inte får missa

1. Kolla Facebook-pixeln. Den är hygienfaktor idag, och inget vi behöver tipsa dig om att använda. Men dubbelkolla så att allt är i sin ordning! Om den inte är på plats tappar du en unik möjlighet att bygga nya look alike-målgrupper, köra retargeting och andra FB-annonser.
2. Se till att din produktfeed mot prisjämförelsesajter och marknadsplatserna är i ordning. Många har bevakning på önskade produkter via Pricerunner och Prisjakt. Med Jetshop Hyperdrive uppdateras priser, lagersaldo och information ett par gånger per timma. Läs gärna mer om försäljning och exponering i externa kanaler här!
3. Samla in så många mailadresser du bara kan. Du ska inte sänka priserna bara för att vara snäll. Du vill kunna återaktivera kunderna, så bind dem till dig – bygg ”tribe”. Ett förslag är att erbjuda ytterligare rabatt på hela köpet, eller fri frakt om de signar upp sig, men det är bara din fantasi som sätter gränser
4. Schemalägg dina kampanjer i god tid, så att de aktiveras vid 12-slaget. Se över produktbildstaggar, paket, beskär bilder. Om du är Jetshop-kund är det enkelt gjort, men om du kör fast kan du alltid kontakta Jetshop Support, så hjälper de dig.

Ta del av vårt "Jetshop Hacks" på temat rabatter och kampanjer

Vill du veta mer om rabatter och kampanjer så har vi tagit fram ett lättsmält dokument på ämnet. Vi tittar på vilka olika rabatter som finns, varför du ska använda rabatter och hur du ska tänka när du planerar dem. I dokumentet finns också ett exempel på hur du kan göra en enkel kampanjkalender. 

Om du gillade detta inlägg kanske du också är intresserad av: 

> Fyra tips på hur du maximerar din försäljning under Black Friday 

> Tre skäl till varför alla älskar Black Friday (och anledningen till att du ska vara med)

> De fyra viktigaste punkterna för att lyckas med sin e-handel