--- title: "[Video] Viva Media: \"Din nästa resa är kundresan\"" description: "Se filmen när Viva Medias Richard Swenman berättar om varför du ska jobba med personas snarare än målgrupper, och hur det kan hjälpa dig när du planerar din nästa kampanj (visningstid: ca 10 minuter)" image: https://www.norce.io/hubfs/Viva%20media.png --- - - - - B2C # [Video] Viva Media: "Din nästa resa är kundresan" 20 november, 2018 **Kundresan blir mer och mer komplex och det är ibland svårt att sätta fingret exakt på vad det är som konverterar besökaren till kund. Den innefattar multipla kontaktpunkter, både digitala och fysiska, och det är inte helt lätt att hålla koll på vad din målgrupp efterfrågar eller behöver för att de ska röra sig nedåt i "tratten". ** För att underlätta detta arbete, och för att förbättra chanserna att vara relevant, krävs en mer ingående analys av vilken typ av individer som din målgrupp innefattar. Det är dags att säga välkommen till dina personas. ## Detta är personas och så hjälper de dig att driva trafik: En persona är en semi-fiktiv karaktär, baserad på data, din kunskap om dina konsumenter och i bästa fall intervjuer om vilka olika beteenden, behov och mål som finns representerade bland dina befintliga och potentiella kunder. Vilka är deras mål? Vilka utmaningar har de?  Hur ser deras familjesituation ut och vad drömmer de om? Du bör ha en uppfattning om alla de faktorer som påverkar ett köpbeslut, och kanske framförallt: **Vad söker de efter på nätet och hur formulerar de sig när de gör det?**  Det blir snabbt uppenbart att det är omöjligt att ge bra svar på alla dessa frågor om du klumpar ihop kunderna i en för stor grupp. Du bör vara mer specifik för att nå fram med ditt budskap.  När du specificerat dina personas mål, behov, utmaningar och beteendemönster blir det mycket enklare att utforma ett relevant budskap som exponeras på rätt plats och rätt tid i köpprocessen. Med det sagt: Du ska heller inte specificera dina personas på allt för detaljerad nivå. Det är onödigt och det blir snart ett svårhanterat, administrativt monster. Du bör använda en *lite* bredare pensel, men heller inte sprutlackera, som du i månt och mycket gör om du endast jobbar med målgrupp. ## Hur många personas behöver jag? Microsoft har enligt utsago sex stycken personas, Amazon har tydligen fem (källa saknas). Men det är också lite overkill, i alla fall i uppstarten av arbetet med personas. Försök hitta två-tre stycken och gör dem ordentligt. Den gemensamma punkten dem emellan behöver egentligen bara vara att du (ditt företags produkter eller tjänster) kan hjälpa dem med något, fylla en funktion i deras liv. ## Se Viva Medias film "Din nästa resa är kundresan" I filmen nedan går Viva Medias Richard Swenman igenom varför du ska jobba med personas istället för målgrupper, och hur det arbetet kan hjälpa dig att planera dina digitala kampanjer. Mycket nöje!      : - B2C - - - #### [Daniel Petersson](https://www.norce.io/old/author/daniel-petersson) Daniel är en del av Jetshops marknadsavdelning och jobbar som copywriter. Han brinner för ny teknik, tydlig kommunikation och one-liners. [daniel.petersson@jetshop.se](mailto:%20daniel.petersson@jetshop.se) - [ LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/daniel-petersson/) [![Daniel Petersson](https://www.norce.io/hs-fs/hubfs/danielPetersson_bw.jpg?width=200&name=danielPetersson_bw.jpg) ](https://www.norce.io/old/author/daniel-petersson) ### Subscribe Here! ## Daniel Petersson 7 mars, 2019 [Mina key take-ways från D-Congress, 7 mars 2019 ](https://www.norce.io/old/mina-key-take-ways-från-d-congress-7-mars-2019) Sorlet i mässhallen tilltar. Det har varit en bra dag på D-Congress. Speciellt i monter H02:09, om jag får säga det själv. Nu när jazztrion i montern bredvid börjat köra örhängen från 1938 ökar decibelantalet ytterligare. Att D-Congress afterwork har [...] [![](https://www.norce.io/hubfs/Assets/icons/arrow-right.png)](https://www.norce.io/old/mina-key-take-ways-från-d-congress-7-mars-2019) 21 december, 2018 [3 mest uppskattade inläggen på Jetshop-bloggen under året ](https://www.norce.io/old/arets-tre-popularaste-blogginlagg-pa-jetshop-bloggen) Men 2018 i backspegeln kan vi konstatera att det var ett bra år för svensk e-handel. Vi på Jetshop-bloggen kan kanske inte ta åt oss hela äran för det, men en del av det – absolut. Så vad var det som lockade mest läsare under året, och kan man möjligtvis [...] [![](https://www.norce.io/hubfs/Assets/icons/arrow-right.png)](https://www.norce.io/old/arets-tre-popularaste-blogginlagg-pa-jetshop-bloggen) 11 december, 2018 [Hur säker är din webbshop under e-julhandeln? ](https://www.norce.io/old/hur-saker-ar-din-webbshop-under-e-julhandeln) Föga förvånande förutspås julhandeln slå rekord också i år. Samtidigt säger fler och fler vilja handla sina klappar online, vilket är ljuv musik för alla svenska e-handlare. Men mycket trafik och mängder av transaktioner i webbshopen innebär ett högre [...] [![](https://www.norce.io/hubfs/Assets/icons/arrow-right.png)](https://www.norce.io/old/hur-saker-ar-din-webbshop-under-e-julhandeln) [![](https://www.norce.io/hubfs/Assets/icons/arrow-right.png)](https://www.norce.io/blog/author/daniel-petersson) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=430724&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://4457789.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/4457789/Viva%20Media%20%E2%80%93%20Personas%20and%20funnel.mp4", "dateModified" : "2022-06-01T14:56:53.878Z", "description" : "Kundresan blir allt mer komplex och det är alltid enkelt att analysera och förstå vad som bidrar till konverteringar. Kundresan innefattar varje kontaktpunkt kunden har med din organisation. Här handlar det om att ta tillvara på all data om era kunder och arbeta för en närvaro i samtliga nivåer av tratten. Det organisation med mest kunskaper om sina kunder som omsätts i kundvärden blir en vinnare. Här går Viva Medias Richard Swenman igenom hur man kan jobba med kundresan.", "duration" : "PT10M57S", "height" : 1080, "name" : "Förstå din kunds verklighet innan du planerar din nästa digitala kampanj", "thumbnailUrl" : "https://api-na1.hubapi.com/filemanager/api/v3/files/thumbnail-redirect/6551686616?portalId=4457789&size=medium", "uploadDate" : "2018-11-19T09:03:28.138Z", "width" : 1920 } ```