+26%
konvertering
Q1 2019 vs Q1 2020
Precis som Norrgavels möbler andas kvalitet och långsiktighet, ville vi applicera den känslan online. Det är viktigt att varje kund kan använda och känna igen sig i upplägget.
+34%
trafik till sajten
Q1 2019 vs Q1 2020
Vi valde Norce för att slippa uppfinna hjulet och själva behöva skapa allt från grunden. Norce är en bra partner med bred kunskap, som har guidat oss i rätt riktning.
Norce x Norrgavel
Med Norrgavels val av Norce elastiska affärsmodell stiftades redan tidigt ett nära samarbete, med det gemensamma målet att uppnå lönsam tillväxt. Här följer ett axplock av vad Norce Elastic innebär:
- En molnbaserad Software as a Service-plattform (SaaS) ger alltid den senaste versionen, snabb time-to-live m.m.
- Öppen front-end ger obegränsade möjligheter för att enkelt kunna byggas och uppdateras.
- E-commerce Strategy Managers analyserar nuvarande prestation och lokaliserar förbättringsområden.
Utmaningar
Norrgavel säljer premiumprodukter, vilket generellt sett är svårare att sälja digitalt. En stor utmaning var därför att se till så att online-utbudet inte hamnade i skuggan av butikerna. En annan utmaning var att kostnadseffektivt nå högt ställda mål inom konvertering och försäljning.
Att säkerställa god konvertering och lönsamhet
Det fanns en ganska knapp mängd resurser för att marknadsföra och skapa försäljningsdrivande åtgärder. Norrgavel hade därför krav på att allt som gjordes för e-handeln skulle visa på ROI (Return On Investment). En milstolpe var att utveckla en e-handel som står för 10 % av den totala omsättningen inom 3 år.
Kunderna vill kunna ta på materialet
Eftersom kunder som köper premiumprodukter ofta vill se materialet i verkligheten innan de bestämmer sig för att göra ett köp, kunde e-handeln ses som ett risktagande. Det var därför viktigt att e-handeln kunde ge matnyttig information och samtidigt låta produkterna förmedla samma känsla som de gör i butik.
Varför Norce
Valet av Norce grundade sig främst i uppdaterade funktioner och kombinationen av kunskapspartner och deras SaaS-plattform.
Norce har utöver tekniska tjänster som SaaS-plattformen en unik roll som kunskapspartner. Med tanke på att Norrgavels e-handelssatsning var ett projekt som krävde väl genomtänkta satsningar sågs Norce som en bra partner gällande både rådgivning och teknisk funktionalitet. Ett betyg som talar för att Norce modell fungerar är att deras kunder i snitt växer dubbelt så snabbt som sina branschkollegor.
Lösningar
Lösningarna utgår från två omfattande projekt: dels en konfigurator som låter kunden bygga sin egen möbel och dels en uppdaterad e-handel utifrån en tydlig skissplan som implementerades via Norce Commerce. Båda projekten skapade tillsammans unika möjligheter för Norrgavel att inspirera och skräddarsy valen för sina kunder.
En konfigurator låter kunden bygga sin egen drömmöbel
För att ge e-handeln ett mervärde som dessutom sammanfogade den med butikerna föll valet på en ”skapa själv-konfigurator” som var kompatibel med både mobil, plattor och vanliga skärmar. På så vis stärktes känslan av medskapande, vilket är en viktig del för Norrgavel som varumärke. Lösningen skulle även leda till att dyrare köp genomfördes online.
Konfiguratorn designades och implementerades för att först låta kunden välja en möbel och sedan erbjudas en mängd alternativ av tillval – som exempelvis knoppar och handtag eller klädslar. När kunden väl bestämt alla tillval var det enkelt för kunden att beställa hem den personligt utformade möbeln.
Från skiss till implementering
Designbyrån och Norrgavel tillsammans med Norce tog fram skisser över start-, kategori- och produktsida. Där inkluderades en väl genomtänkt meny, tydlig sortering och grundlig filtrering. Skisserna utgick från Norce responsiva checkout, som är framtagen för att skapa bästa möjliga konverteringsgrad.
Samtliga skisser implementerades via Norce Commerce. Norrgavel tog sedan projektet vidare genom administrationen.
Integration mellan Norce och Pyramid
En integration mellan Norce och Pyramid genomfördes där produktdata skickades över till Norce och beställningarna hämtades in till Pyramid. Hela integrationen byggdes av Invid som fick tillgång till Webservice API.
I nedan punkter beskrivs några av delarna som byggdes:
- För det val som ska lägga till en artikel i kassan som bär själva priset ska det skapas en produkt i Norce
- De produkter som är delar av en konfiguration och som inte ska gå att köpa separat ska markeras upp så att de inte blir sökbara i Norce
- Produkter som inte behöver konfigureras ska också skapas upp
- Produkter ska kategoriseras
- Pris och saldo
