Så förnyar String Furniture köpupplevelsen med hjälp av Norce AI

Möbelföretaget som tänker som ett techbolag

Utvecklingen går i ett rasande tempo. I Norce-plattformen ser vi konkreta exempel på hur våra inbyggda AI-funktioner ger kunderna möjlighet att skapa helt nya typer av digitala upplevelser. I den här artikeln ger Daniel Källstrand Modig, CTO på String Furniture, en tjuvtitt på hur de använder dessa verktyg för att forma en ny sorts kundresa som snart lanseras. 

 String Furniture har tillverkat sina ikoniska hyllsystem sedan 1949, men när det kommer till e-handel agerar de snarare som ett techbolag. Med ett eget utvecklingsteam tar String successivt vara på AI-möjligheterna i Norce Commerce. Daniel Källstrand Modig sammanfattar målet: ”Vi vill korta avståndet från tanke till köp.” 

My String (lanseras inom kort) – en samlingsplats för den långa köpresan 

Att köpa ett String-system är sällan ett spontant beslut. Kunderna letar inspiration, sparar idéer, återkommer efter några veckor och närmar sig långsamt ett beslut. För att stötta kunden i den processen har String Furniture skapat ”My String” (som snart lanseras). Det är en personlig kundportal där besökare kan spara sina favoriter, samla inspiration, spåra order och spara hyllkonfigurationerna de jobbar på.

My String är byggt på Norce – allt från kundkonton och orderhistorik till personlig anpassning hanteras direkt i plattformen. Utvecklingsarbetet gick snabbt och tiden från idé till färdig funktion mer än halverades tack vare Norce Agent Gateway och verktyget Norce Assistant MCP (Model Context Protocol). Det gör att AI-baserade kodningsverktyg, som Claude och Codex, får direkt tillgång till hela Norces dokumentationsbibliotek.

Genom att koppla AI-assistenten till utvecklingsmiljön kan Strings utvecklare generera fungerande kod på en gång, istället för att behöva leta i tekniska manualer. Resultatet är ett team som kan lansera nya funktioner betydligt snabbare än tidigare.

”Att investera i ett String-system är inget impulsköp. My String är platsen du återvänder till, där din inspiration väntar på dig”, säger Daniel.

En smartare upplevelse med AI 

Ovanpå My String bygger String Furniture in AI. Första steget är en personlig sökfunktion. My String kommer att analysera vilka produkter användaren har sparat och anpassa sökresultaten därefter. Ju mer du interagerar med sajten, desto mer kommer upplevelsen att skräddarsys efter vad du faktiskt letar efter.

Nästa steg är dialogbaserad shopping (conversational shopping), som bygger på Norce Agent SDK. Här kan kunderna beskriva sina behov med egna ord och få ett färdigt produktförslag tillbaka. Kunden behöver inte längre ha koll på exakt hur alla moduler passar ihop eller bläddra igenom hundratals kombinationer.

”Målet är att kunden ska kunna gå in, förklara vad de vill ha och inom en minut få fram en kombination som matchar behovet så väl att de känner sig redo att klicka på köpknappen”, säger Daniel.

Från chatt till 3D: Visualisering som säljer 

Parallellt med chattfunktionen utvecklar String Furniture en AI-motor som skapar hyllkombinationer utifrån samtalet. Berätta vad du behöver, så kommer AI:n att ta fram ett förslag. Det förslaget skickas sedan direkt in i deras nya 3D-planerare. Där kan kunden se exakt hur den färdiga hyllan ser ut – och i framtiden även placera ut den i sitt eget hem med hjälp av AR-teknik (augmented reality).

Tillsammans skapar dessa delar en köpresa där produkten säljer sig själv. Från ett samtal till en färdig konfiguration och vidare till kassan – helt utan osäkerhet eller krångel, och utan att kunden behöver besöka en fysisk butik.

”Vår VD brukar säga att vi är ett IT-bolag som råkar sälja möbler”, säger Daniel. ”Det är för att vi har kompetensen internt för att kunna röra oss snabbt och hänga med i det tekniska landskapet.”

För varumärken som String Furniture – som vågar satsa och bygga för framtiden – erbjuder Norce den infrastruktur som krävs för att göra visionen verklig. I takt med att AI fortsätter förändra hur vi upptäcker och köper på nätet, blir valet av plattform avgörande. För String Furniture är plattformen Norce.

Se intervjun 

I videon nedan visar Daniel hur My String fungerar och berättar mer om hur de formar framtidens möbelhandel.