Att pandemin har förändrat hur många av oss lever och arbetar kan inte ha undgått någon. Alltifrån flexibla arbetsplatser, digitala möten till konsumtionsmönster har tagit stora språng på digitaliseringsvägen.
Hur har nya vanor och ändrade köpmönster påverkat företagens handel sinsemellan?
I åratal har det pratats om att digitaliseringen av B2B ska ta fart och även om det sker en gradvis utveckling så är det inte någon kurva som påminner om en hockeyklubba. Frågan är om trendskiftet kommer nu? När än fler har blivit mer vana att göra digitala inköp kommer detta öka kraven på en bra kundupplevelse även som beställare.
Så vad kan jag göra som ett B2B säljande företag för att förbättra mina kunders digital upplevelse?
Här kommer tre tips hur du kan förbättra din digitala B2B-försäljning
Berika dina produkter
I B2B-världen säljer man ofta större kvantiteter vilket ställer större krav på heltäckande produktinformation för att kunderna ska känna sig trygga i sitt köp. Lägg därtill att reglerna kring returer är helt annorlunda i B2B-sammanhang. Se därför till att ange korrekta mått, klassningar, toleranser, certifikat mm för att kunderna ska veta att dom får exakt det dom efterfrågar.
Koppla ihop tillverkare och återförsäljare
En tydlig trend bland återförsäljare är att utöka sitt produktsortiment för att på så sätt nå en större publik. För att minimera manuellt arbete blir det viktigare att kunna skapa ett mer automatiserat produktflöde. Som tillverkare eller leverantör kan du hjälpa dina återförsäljare genom att möjliggöra att på ett enkelt sätt hämta uppdaterade produktkataloger. Kan du dessutom tillhandahålla uppdaterade lagersaldon och leveransdatum så underlättar detta för både dig och dina kunder då ni slipper svara på den ständiga frågan “När får ni in den på lager?” Med hjälp av moderna API:er är det enkelt att förmedla den typen av information till kundernas system.
Kundunika priser
I B2B-världen är det regel, snarare än undantag att man delar in sina kunder i olika kategorier och erbjuder dem unika priser, sortiment, rabatter eller en kombination av dessa. Att erbjuda dina kunder att se sitt sortiment till rätt pris kommer garanterat ge en förbättrad kundupplevelse och öka antalet beställningar via era digitala kanaler
