Så byggde Blåkläder en B2B-upplevelse som fungerar som en B2C-butik. 

Blåkläder tillverkar arbetskläder för yrkesverksamma inom bygg, industri, hantverk och service, med en total omsättning på 3 miljarder kronor. 

Challenge

Blåkläder case 1

Som ett globalt B2B-företag med försäljning till distributörer, återförsäljare och direktkunder på 23 internationella marknader insåg Blåkläder tidigt att B2B-kunder i allt högre grad förväntar sig samma köpupplevelse som de har som konsumenter.

När Christian Andersson tillträdde som e-handelschef var Blåkläders onlineverksamhet fortfarande i ett tidigt skede. Att onboarda en ny kund kunde ta veckor av manuellt arbete. Att skala den processen över 20 000 företagskunder och ett stort antal marknader krävde en helt annan grund.

Utmaningen låg i komplexiteten. Blåkläders B2B-modell omfattar tusentals kundkonton, alla med egna prisavtal, roller och behörigheter. Distributörer, återförsäljare, direktkunder och dropshipping-upplägg lever sida vid sida på olika marknader. Att serva alla olika typer av kunder och samtidigt göra köpupplevelsen lika enkel som i en B2C-shop krävde en e-handelsmotor som klarar komplex affärslogik i stor skala.

"Norce är vår ryggrad. Plattformen håller reda på marknader, kunder, roller, prisavtal och behörigheter. Det råder aldrig någon tvekan om vad som gäller för en specifik kund online. Den tydligheten är en verklig styrka när man har över 20 000 kundkonton."


Christian Andersson, e-handelschef på Blåkläder.

Blåkläder citat 1

Action

Blåkläder case 8

Blåkläder valde Norce Commerce som grund för sin onlineverksamhet. Norce Commerce fungerar som central e-handelsmotor.

"Norce är vår ryggrad. Plattformen håller reda på marknader, kunder, roller, prisavtal och behörigheter. Det råder aldrig någon tvekan om vad som gäller för en specifik kund online. Den tydligheten är en verklig styrka när man har över 20 000 kundkonton," säger Christian Andersson, e-handelschef på Blåkläder.

Varje företagskund får en köpupplevelse anpassad efter sina specifika behov, med rätt produkter, priser och behörigheter, utan krav på skräddarsydd utveckling. Norces konfigurerbara datamodell gör att Blåkläder kan hantera den här komplexiteten genom konfiguration snarare än kod. Kombinationer av kundspecifika inställningar gör det möjligt att skräddarsy varje kunds köpupplevelse i stor skala. Resultatet är en B2B-portal som fungerar som en B2C-butik.

Blåkläder case 3

"Vår filosofi har alltid varit att B2B-handel ska fungera precis som en konsumentbutik," fortsätter Christian. "Samma upplevelse, samma enkelhet. På så sätt kan även anställda hos stora kundorganisationer lägga ordrar utan någon utbildning alls."

Norce fungerar även som ett mellanlager mellan verksamheten och Blåkläders ERP-system, och hanterar betalningar, orderflöden och affärslogik som annars skulle belasta affärssystemet. När Blåkläder genomförde en större ERP-migrering förblev Norce stabilt genom hela processen. Onlinekunderna märkte aldrig skiftet.

Blåkläders teknikstack:

  • Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations som ERP-system

  • WordPress som CMS

  • Klevu för sökning

  • Adyen för betalningar

  • Centiro för logistik

  • Brainforest som frontend/solution partner

"Vår filosofi har alltid varit att B2B-handel ska fungera precis som en konsumentbutik, samma upplevelse, samma enkelhet. På så sätt kan även anställda hos stora kundorganisationer lägga ordrar utan någon utbildning alls."

"Våra största kunder ville ha det här, och det blev en succé. Det säger något om hur folk vill handla när det är enkelt." 

Christian Andersson, e-handelschef på Blåkläder

Blåkläder header

Impact

Många B2B-företag behandlar fortfarande e-handel som en sekundär kanal. Kunder förväntas ringa säljare, skicka e-post eller navigera föråldrade portaler. Samtidigt shoppar de smidigt online som konsumenter varje dag och förväntar sig i allt högre grad samma upplevelse från sina professionella leverantörer.

Blåkläder förstod detta tidigt. När Christian Andersson började bygga upp e-handelsaffären stod onlineförsäljningen för ungefär 5% av omsättningen. I dag står e-handeln för 45%, med fler än 20 000 aktiva kundkonton och ungefär 31 000 webbordrar som behandlas varje månad. Den totala omsättningen har vuxit från under 500 miljoner kronor till 3 miljarder, där digital handel blivit en av de viktigaste drivkrafterna bakom tillväxten.

Tillväxten drevs av att möta en efterfrågan som redan fanns. Kunderna ville handla digitalt, de behövde bara en B2B-upplevelse som faktiskt fungerade för dem.

Blåkläder casebild 2
Blåkläder case 7

"Våra största kunder ville ha det här, och det blev en succé," säger Christian. "Det säger något om hur folk vill handla när det är enkelt."

Blåkläder har redan en utbredd internationell närvaro. När de expanderar till nya marknader är digital handel ofta den första inkörsporten och genererar omsättning som inte hade funnits genom enbart traditionella kanaler.

De administrativa vinsterna har varit lika viktiga. Det som tidigare krävde veckor av manuell onboarding per kund hanteras nu genom konfiguration på några timmar. Ett team på ungefär tio personer sköter hela e-handelsverksamheten på 23 marknader. Nya kundkonton aktiveras med rätt priser, behörigheter och produktutbud från dag ett.

Nästa steg är redan på gång. Blåkläder bygger en B2B-outlet för distributörer och återförsäljare. De utforskar också agentisk handel och AI-driven orderläggning, områden där Norces datamodell och API-first-arkitektur kan spela en central roll. Målet är att fortsätta öka e-handelns andel av omsättningen med 2 till 3 procentenheter per år.