I denne bloggen deler vår Head of Sales, Emil Lissborg Nordenskiöld, innsikt i hvordan selvbetjening kan skape reell forretningsverdi i B2B-netthandel. Med fokus på effektivisering, bedre kundeopplevelse og økt omsetning, får du også konkrete eksempler på funksjoner som kan inspirere deg som beslutningstaker til å ta neste steg mot en moderne, API-first B2B-handel.
B2B-handel i rask transformasjon
Tradisjonelle salgsmodeller erstattes i høyt tempo av digitale kanaler. Analytikere anslår at innen 2025 vil 80 % av alle B2B-kundeinteraksjoner foregå digitalt. Dagens bedriftskunder forventer samme enkle og raske selvbetjening som de er vant til som forbrukere. PwC går enda lengre og spår at hver eneste vare og tjeneste innen få år vil ha en digital kjøps- eller selvbetjeningsløsning. For B2B-virksomheter med komplekse salgsprosesser betyr dette enorme muligheter – og høye krav til å tilby effektive digitale verktøy.
Digitale krav fra B2B-kundene
B2B-kunder styrer i stadig større grad sin egen kjøpsreise. Over 80 % foretrekker i dag å legge inn bestillinger og betale digitalt fremfor å bruke tradisjonelle salgsprosesser.
Denne utviklingen drives blant annet av et generasjonsskifte: Innen 2025 vil millennials utgjøre 70 % av verdens B2B-kjøpere (Forrester) – en generasjon oppvokst med e-handel og vant til rask tilgang på informasjon. I tillegg har digitale kanaler blitt mer tilgjengelige og informasjonsrike, noe som gir kundene mulighet til å ta beslutninger på egen hånd.
Selvbetjening gir bedre drift og lavere kostnader
For leverandøren betyr selvbetjening både mer fornøyde kunder og større effektivitet internt. Når kundene selv kan håndtere rutineoppgaver som ordrelegging, historikk og FAQ, avlastes salgs- og kundeserviceavdelingen betydelig. Studier viser at bedrifter kan redusere kundeservicekostnadene med opptil 30 % ved å innføre selvbetjeningsportaler. Digitale spørsmål kan løses opptil 80 % mer effektivt sammenlignet med manuelle kanaler. Det gir raskere svar, lavere kostnader og større skalerbarhet.
Selvbetjening gir også bedre skaleringsmuligheter. Tusenvis av kunder kan betjenes parallelt uten økt bemanning. Salgsteamet slipper å være ordremottakere og kan fokusere på verdiøkende salgsaktiviteter.
Smidigere kundeopplevelse – døgnet rundt
Selvbetjening handler også om kundeopplevelse. Kunder får tilgang til informasjon og funksjoner akkurat når de trenger det – uten ventetid. Mer enn halvparten av dagens kunder forventer service døgnet rundt.
57 % foretrekker å finne svar på nett fremfor å kontakte en selger. 40 % sier at den digitale kundeopplevelsen er avgjørende for valg av leverandør. Med andre ord: En intuitiv og moderne selvbetjeningsløsning skaper kundelojalitet og styrker relasjonene. Kunder som enkelt finner produktinfo, priser og ordrestatus, og legger inn bestillinger uten friksjon, kommer oftere tilbake.
Selvbetjening som salgsdriver
Selvbetjening bidrar direkte til økt omsetning. Kundene kan handle når det passer dem – også utenfor normal arbeidstid. I tillegg fremmer en smidig kjøpsopplevelse repeterende kjøp og merhandel. Flere større B2B-kjøp skjer i dag uten manuell dialog. Hele 70 % av beslutningstakere sier de er villige til å bruke over 50 000 USD i en ren digital prosess. 27 % ville gjort det samme over 500 000 USD.
Å ikke tilby moderne digitale salgsverktøy innebærer en reell risiko: 90 % av B2B-kunder ville byttet leverandør dersom den digitale kanalen ikke oppfyller forventningene. Selvbetjening styrker også salgsavdelingen. Ved å automatisere rutinekjøp frigjøres tid til relasjonsbygging og strategisk salg. Resultatet? Et mer proaktivt salgsarbeid og økt inntjening.
Eksempler på verdiskapende selvbetjeningsfunksjoner:
For å realisere disse fordelene må riktig funksjonalitet på plass. Her er noen konkrete eksempler på self-service-funksjoner som skaper verdi i B2B-netthandel:
- Personlige kundesider – innloggede kunder ser sitt kundespesifikke produktsortiment, avtalepriser og lagerstatus i sanntid.
- Ordrehistorikk og ombestilling – kunder kan selv se sine tidligere bestillinger og enkelt legge inn en ny ordre på varer de kjøper ofte.
- Innkjøpslister (ønskelister) – mulighet for å lagre produkter i lister for senere bruk eller gjentatte bestillinger.
- Selvbetjening av tilbud – kunden kan konfigurere produkter eller velge alternativer på nett og få en umiddelbar pris, eller be om tilbud via portalen.
- Leveringssporing og returhåndtering – sporingsinformasjon for pågående leveranser samt funksjonalitet for å registrere returer eller reklamasjoner digitalt.
- Flerbrukerkontoer og attestflyt – støtte for flere brukere i samme kundeorganisasjon med ulike rettigheter (f.eks. innkjøpere, ledere), samt innebygd attestflyt for godkjenning av ordre.
- Integrasjon mot kundens system – for eksempel punch-out eller EDI-integrasjon som kobler kundens innkjøpssystem direkte til din e-handelsplattform med sømløs dataflyt. – innloggede kunder ser eget sortiment, priser og lagerstatus i sanntid.
Bygg for selvbetjening med en moderne, API-first handelsplattform
For å realisere disse selvbetjeningsfunksjonene i en kompleks B2B-verden, kreves det en kraftig og fleksibel handelsplattform. Det handler om å kunne håndtere kundespesifikke regler, avansert prislogikk og robuste integrasjoner med sentrale systemer som ERP, PIM og CRM.
En moderne arkitektur med API-first og headless tilnærming er ofte avgjørende. Det gir mulighet til å utvikle front-end og back-end uavhengig av hverandre og legge til nye funksjoner raskt – uten omfattende ombygging.
Hos Norce har vi bygget vår plattform nettopp med disse kravene i tankene. Norce Commerce er en skybasert, API-first løsning designet for avansert B2B-handel. Plattformen håndterer komplekse produktdata, hierarkiske prisstrukturer og kundespesifikke betingelser med høy presisjon, og kobles sømløst sammen med dine øvrige systemer via åpne API-er.
Gjennom en composable (modulær) arkitektur får du friheten til å skreddersy kundeopplevelsen i hver kanal – uten å gå på kompromiss med ytelse eller stabilitet. Med Norce som din teknologipartner kan du akselerere den digitale omstillingen og virkelig frigjøre potensialet i selvbetjening.
Er du nysgjerrig på hvordan selvbetjening kan løfte din B2B-handel? Ta gjerne kontakt med oss i Norce – vi tar mer enn gjerne en prat om hvordan en moderne, API-first handelsplattform kan møte dine behov og hjelpe deg å vokse videre.
