Siden de ble grunnlagt for over 100 år siden har Spendrups Bryggerier vokst til å bli Sveriges ledende bryggeri. Til tross for størrelsen har familien aldri ofret nærheten til ølets sjel og den håndverksmessige utførelsen. Spendrups vil være et bryggeri i verdensklasse og en kreativ produktutvikling er derfor en sentral del av Spendrups selskapskultur. I dag drives Spendrups av fjerde generasjons drikkeentusiaster.

Bakgrunn

Spendrups restaurantkunder hadde tidligere en enkel bestillingsportal som ble brukt uten særlig suksess. (Spendrups nettside ble bygget med cms-et Epi og B2B-butikken i EPiCommerce.) Til tross for en eksisterende ordreportal foretrakk kunder å fakse eller ringe inn for å gjøre bestillingene sine. 

I tillegg til å ha en ordreportal som ikke ble brukt, manglet Spendrups selgere gode verktøy for å kunne hjelpe restaurantkundene sine. Spendrups ønsket derfor noe moderne, raskt, enkelt og fleksibelt som ga mulighet for mer samhandling og samarbeid mellom kunden, selgere og kundeservice.

Oppdrag

I tillegg til oppdraget med å oppdatere og modernisere selve ordreportalen, ønsket Spendrups også å tilby en mer forbrukerinspirert e-handel til bedriftskundene sine. Med den nye e-handelen ønsket Spendrups å møte bedriftskunder på en personlig måte. Ambisjonen var å invitere nettbesøkerne til den familiære stemningen som preger selskapet, og dele av kunnskapen som omfatter mer enn 100 år av utviklet håndverk og raffinert produksjon. Ved å dele innsikt om alt fra presisjonen i gjæringsprosessen til humlesorter og variasjoner i ølglass, ble det skapt et nesten ubegrenset inspirasjonsmiljø for ølforbrukeren. Digitalbyrået Sunny at Sea fikk i oppdrag å lage et helt nytt webdesign med ny font og designspråk i CXM-et Sitecore.

Mål for e-handeln

  1. E-handel i lomma – et salgsverktøy for Spendrups uteselgere.

  2. Å øke andelen av bestillinger fra analoge til digitale kanaler. 

  3. Tilby muligheten til å handle hos Spendrups 24/7/365. 

  4. Responsivt design – data, telefon og nettbrett. 

  5. Mulighet til fordypning i innholdet (Rich Content).

  6. Mulighet til å utføre alle typer ærender, ikke bare bestilling.

  7. Mulighet til å være 100 % e-handelskunde. 

  8. Tilby et nytt sortiment av tilbehør som glass, åpnere osv. på nett. 

  9. Hjelp til selvhjelp med opplæring, guider og videoer for å hjelpe kunden med å for eksempel skifte fat eller rengjøre tanken. 

Dette er en viktig satsing for Spendrups, og vi har lagt stor vekt på å treffe rett på valget av e-handelsløsning. Den nye e-handelen vår skal uten problemer håndtere alle aspektene som kreves av moderne B2B-salg på nett hvor kontraktspriser, tilpasset sortiment og innhold til ulike kundesegmenter er ekstra viktige komponenter for oss. Ved å velge en SaaS-løsning får vi også problemfritt eierskap.

Mats Anund IT-sjef, Spendrups

Antall kunder som benytter e-handel har økt hver måned siden lanseringen. Vi har nå et veldig godt grunnlag som gjør oss fleksible i e-handelsarbeidet vårt fremover. 

Kaisa Ekqvist eCommerce Manager, Spendrups

Nå er det implementert en komplett løsning med Norce Commerce, Sitecore Experience Platform, inRiver PIM og M3. Med mange små, men samtidig smarte, funksjoner er det nå mer brukervennlig og effektivt å benytte seg av nettbutikken. Norce + Sitecore er en velprøvd løsning som vi anbefaler på det varmeste til bedrifter med høye krav til brukeropplevelse og e-handelsfunksjonalitet.

Adan Hultgren Head of Business Development, Unified Commerce by Sigma
spendrups-korn-humle

Krav og implementering

Etter å ha møtt en rekke potensielle partnere, valgte Spendrups til slutt Sigma til å gjennomføre en mulighetsstudie og foreslå en teknisk løsning. Mulighetsstudien startet med å samle inn synspunkter fra selgere og kunder i restaurantsegmentene ved å bruke alt fra Google Analytics og heatmaps til spørreundersøkelser og personlige intervjuer. Enkelhet og hurtighet var alltid fokuset, og både kunder og selgere var involvert gjennom hele utviklingsprosessen.

Etter mulighetsstudien var det klart at Spendrups selv hadde et helt annet syn på e-handelen sin enn det kundene hadde. De innså at de ikke kunne få kundeopplevelsen de var ute etter i det eksisterende CMS-et og forsto potensialet ved å bruke "e-handel i lommen" for uteselgerne. 

Utfordringer

j1aG-UAU

Strengt regulert bransje

Spendrups opererer i en strengt regulert bransje som stiller strenge krav til alle salgskanaler. Kun kunder med gyldig skjenkebevilling skal kunne kjøpe alkoholholdige drikker via e-handelen og sortimentet skal begrenses dersom det ikke finnes bevilling.

Endre kundeadferden

Spendrups eksisterende ordreportal ble ikke brukt i særlig stor grad, og kundene valgte i stedet å fakse og ringe inn angående bestillingene sine. Den nye løsningen skal tiltrekke seg en ny kjøpsatferd og bryte kundenes innlærte rutiner. For å håndtere dette trengte e-handelen et brukervennlig design som er intuitivt både visuelt og funksjonelt, samt smarte funksjoner for administrasjon, planlegging, ordreinnlevering, gjentakende bestillinger og oppfølging.

laptop - spendrups(1)

Effektivisere selgernes hverdag

Spendrups uteselgere manglet gode verktøy for å kunne hjelpe sine restaurantkunder på feltet. I tillegg kom det ønsker fra både salgsavdelingen og kundeservice om å effektivisere arbeidet med å skape tilbud, inkludert muligheten til å legge til rabatter og testvarer, og å kunne hjelpe kunder med å legge bestillinger.

Tilby en forbrukerlik e-handel

For å fortsette å ligge i forkant og være relevant for bedriftskunder, ønsket Spendrups å tilby en forbrukerlik kjøpsopplevelse. Den eksisterende løsningen manglet innslag av inspirasjon, slik som utdanning og spesialisering, samt muligheten til å jobbe smart med salg av tilbehør og komplementære produkter.

Ufullstendige bestillinger

Man ønsket å redusere antall tilleggsbestillinger ved å hjelpe kunden med å gjøre komplette bestillinger på første forsøk.

Spesifikke kundekrav

For å kunne tilby en B2B-løsning i toppklasse, må kravene for viktig B2B-funksjonalitet dekkes. Alt fra rollehåndtering til kundeunike sortiment, priser og innhold. En annen viktig funksjonalitet for å forenkle for Spendrups kunder var muligheten til å kjøpe enkelte varer via saldo eller tilgodebeløp, ferdige bestillingsforslag (hjelpe kunden med å bestille rett varer basert på ordrehistorikken) og muligheten til å velge leveringsdato og bestillingsfrist.

Løsningen

Spendrups har troen på best-of-breed og valgte derfor en løsning som bygger på Norce Commerce og Sitecore. Integrasjonen mellom de to systemene gjør at mye av funksjonaliteten og dataene som finnes i Norce Commerce kan administreres inne i Sitecores grensesnitt. E-handelsløsningen inkluderer også integrasjon med de eksisterende forretningssystemene inRiver PIM og M3. Etter mulighetsstudien sto Sigma for implementeringen av en helautomatisert flyt fra PIM-systemer og forretningssystemer til e-handelsmotoren og CMS, med optimert søkefunksjon og brukergrensesnitt. 

E-handelsløsningen og utvalgte komplementære tjenester oppfyller kravet til høy tilgjengelighet. Systemet er autonomt, dette betyr at kunden kan utføre sine ærender selv om ERP er stengt for vedlikehold. Alle produktartikler hentes fra forretningssystemet, det samme gjelder kundeunike priser og sortimenter, og så snart et produkt er tilgjengelig for salg vises det i e-handelen.

Norce Commerce 

  • Headless arkitektur som støtter best-of-breed 

  • SaaS-tjeneste som gir outsourcet ansvar for drift og vedlikehold, kontinuerlige oppgraderinger og skalerbarhet med høy tilgjengelighet. 

  • Fremtidssikker – CMS og tredjepartstjenester kan byttes ut når som helst uten at det påvirker kjernen av e-handelen. 

  • Automatisert forretningslogistikk for å kontrollere blant annet sortiment, priser og produktforhold.

  • En API-basert plattform muliggjør smidig integrasjon med andre systemer.

spendrups - ölflaskor -1

Funksjonalitet

Fleksibel kategorisering 

I Koblingen til Norce Commerce gir Sitecore tilgang til komponenter som kan brukes til å presentere produkter kombinert med innhold. Dette gjør at Spendrups kan lage kategorier i Sitecore med produkter som skal inkluderes basert på et søk i Storm. På denne måten er de ikke begrenset til kategoriene som tilbys av de underliggende systemene. Søket kan baseres på: 

  • En eller flere kategorier 

  • Produktflagg og attributter 

  • Fritekst

  • Topplister 

  • Utvalgte produkter 

Søket kan deretter brukes til å fylle innholdsområder i Sitecore. Kundene vil kun se produktene som er inkludert i sortimentet de er autorisert til. 

Smart navigering og søk

Løsningen har en smart navigasjonsog søkefunksjonalitet som er tilpasset etter hvem som logger inn. Både menyen og søkefunksjonen er individuelt tilpasset til kunden og sortimentet deres, noe som gjør opplevelsen mer personlig. 

Dynamiske produktlister 

Å arbeide med produktlister, handlekurver og tidligere bestillinger er en viktig del av løsningen. En liste kan knyttes til en spesifikk kunde eller være en generell liste som kan brukes i skrivebeskyttet modus hos flere bedrifter. Spendrups selgere kan opprette og vedlikeholde listene i Sitecore. 

Videre finnes det mulighet for Norce Commerce å prioritere disse oppføringene etter relevans, slik at de mest populære og relevante produktene vises først. Ved hjelp av popularitetsmålinger og produktflagg i Storm kan produktnyheter vektes opp og populære produkter rangeres høyere. 

Skreddersydde roller og tilganger 

Ulike roller både internt og hos kunden styrer hvilken informasjon som vises og hvilke tilganger ulike brukere har. Rettigheter for de ulike rollene kan kontrolleres helt ned til attributtnivå. Dette gjør at Spendrups enkelt kan kontrollere hvilken informasjon kunder, administratorer og selgere får se. 

Kundekontoer og brukere 

Informasjonen om kunder og kundestrukturer synkroniseres fra M3 til Norce Commerce. Informasjonen om tilhørighet til en kjede som finnes i M3 ligger som en egenskap til selskapet i Storm, slik at det er mulig å styre informasjonen i Sitecore mot de kundene som tilhører en bestemt kjede. 

Brukerkontoer administreres i Sitecore. En brukerkonto kan enten være en administrator ute hos kunden eller en som bestiller.

Effektive verktøy for selgere

En som ligger inne som "Selger" i storm har tilgang til å logge inn på siden og også logge inn som kunde for å kunne administrere kundenes ordreflyt. Både selgere og ansatte i kundeservice kan dra nytte av denne funksjonaliteten. I oppgavene du gjør som representant for en kunde, spores det opp hvem som har vært innlogget for å utføre oppgaven for kunden. I selgerrollen får du muligheten til å:

  • Hjelpe kunden med å plassere en bestilling 

  • Klargjøre en handlekurv som kunden kan gå inn og fullføre

  • Skape lister knyttet mot kunder 

  • Gi rabatter 

  • Legge til testvarer i en handlekurv 

  • Tilby gratis frakt 

Det er lagt stor vekt på å lage en responsiv løsning og selgerne har nå en "e-handel i lomma" som fungerer bra ute i feltet.

Funksjonalitet for restaurantkunder 

Som innlogget kunde ser man sitt avtalte sortiment og kundeunike priser. Man har mulighet til å velge leveringsdato, handle via saldo, enkelt gjøre repeterende bestillinger og jobbe med egne innkjøpslister og favorittvarer. Innkjøpslister kan også skapes og leveres av Spendrups selgere, dersom de ønsker å markedsføre et nytt produkt eller lage lister knyttet til en bestemt sesong (f.eks. en liste over julesortimentet slik at kunden vet hvilke produkter som skal kjøpes før jul). 

Spendrups lagrer kundens kjøpsmønster i alle kanaler og kan dermed foreslå relevante tilleggsprodukter til bestillingen basert på hva kunden vanligvis bestiller. Dette, i kombinasjon med bedre støtte for oppsalg og kryss-salg, gjør det enklere for kundene å gjøre mer komplette bestillinger og redusere antallet kompletteringsbestillinger. 

En viktig merverdi for kundene er også det nye innholdet i form av opplærings- og fordypningsmateriale, som gir kundene hjelp til selvhjelp.

spendrups 51

Resultat

Spendrups om e-handelsportalen sin for restaurantkunder 

  1. Her kan kundene i fred og ro legge inn bestillingene sine når som helst på døgnet. 

  2. Kunden kan enkelt hente tidligere bestillinger og bestille samme artikler på nytt med et enkelt knappetrykk. 

  3. Kunden kan lagre innkjøpslistene sine med favorittvarene, noe som forenkler bestillingen.

Spendrups - iphone -1

Fremtidssikker best-of-breed

Spendrups har i dag en moderne løsning med automatisert flyt mellom de ulike systemene, fra PIM og ERP til e-handelsmotoren og CMS. E-handelen er skapt for å sikre høyest mulig tilgjengelighet. Løsningen er fremtidssikker og Spendrups kan erstatte enkeltkomponenter uten at det påvirker kjernen av e-handelen.

Effektive salgsverktøy

Brukervennlige grensesnitt for administrasjon og funksjonalitet for roller og tillatelser forenkler arbeidet for de som jobber med å skape innhold til e-handelssiden. Nye verktøy har effektivisert arbeidet for selgere og ansatte i kundeservicen. Kundene får raskere hjelp og Spendrups ansatte får en smidigere hverdag. 

Personlig tilpasset kundeopplevelse 

Hele kundeopplevelsen er tatt til et nytt nivå og hver kunde får i dag sin egne, unike visning etter å ha logget inn. Sortiment, priser, innhold, menyer og søk er tilpasset kunden, noe som gir en personlig tilpasset kjøpsopplevelse. Muligheten for å få et utvidet innhold for å lære opp Spendrups drikkeentusiaster, i kombinasjon med et moderne webdesign, bidrar til en god brukeropplevelse.

Positiv mottakelse fra kundene

Spendrups er veldig fornøyd med mottakelsen e-handelsportalen har fått av restaurantkundene sine. Den nye e-handelen har fått svært positive tilbakemeldinger etter lanseringen.

Portalen har mange verktøy som forenkler restaurantpersonalets arbeidsrutiner og styrker relasjonen til Spendrups. I dag kan kundene mye lettere enn tidligere få hjelp til å plassere bestillinger, lete opp gamle bestillinger og gjenta bestillinger.