CERVERA

Fra tradisjonell detaljhandel til et moderne butikkkonsept og fremtidens e-handel

Cervera, som ble grunnlagt i 1987, er Sveriges ledende butikkjede for kvalitetsprodukter til kjøkken og interiør til hjemmet. Cervera har 72 butikker i hele Sverige. Butikkjeden har lang tradisjon for å selge utvalgte kvalitetsprodukter til matlaging, servering og dekorering via butikknettet og netthandel. Cervera tror på en kombinasjon av e-handel og handel i butikk. Visjonen er at Cervera skal være den interesserte kundens førstevalg for kvalitetsprodukter når man skal tilbringe tid hjemme med venner og familie. I 2011 startet Cervera sin første e-handel. Hovedsakelig for å vise frem produktene sine og tiltrekke seg mer kjøp i de fysiske butikkene. Som en del av sin ekspansjonsstrategi lanserte Cervera høsten 2015 en ny og moderne e-handelsside basert på Norce Commerce. Cervera ønsket å forbedre brukeropplevelsen og investere i omnikanalstrategien din. Målet var også å nå nye målgrupper og få mer fornøyde kunder.

Bakgrunn

For Cervera er det viktig at e-handelen og butikknettverket samhandler på en naturlig måte. E-handelen har ikke de samme fysiske begrensningene som butikkene og på nett kan selskapet tilby et komplett sortiment til kunder over hele landet. Satsingen på e-handel omfattet blant annet en utvidelse av sortimentet, ny logistikkløsning og opprettelse av et felles kundetilbud i butikk og nett. For å lykkes var det nødvendig med en moderne og skalerbar e-handelsplattform som var godt egnet også for skalerbar omnikanalhandel. Samarbeidet med Norce Commerce har fortsatt og utvikles kontinuerlig for å gjøre Cervera til en betydelig aktør innen e-handel.

"Det er enkelt å ha Norce Commerce som backend-system med muligheten til å koble til hvilken som helst frontend. Takket være Norce Commerce har vi kunne skalere opp e-handelen raskt og effektivt!"

"Norce Commerce API-er har gjort oss i stand til å bruke flere eksterne enheter raskt og enkelt, som Urb-IT og vår shop-in-shop-løsning i butikk. Kundeopplevelsen er viktigst for oss og Urb-IT muliggjør en ny måte å møte forbrukerne på. De selskapene som tilpasser seg best ut fra hva kunden ønsker, er de som vinner. Cervera har blitt en nettaktør å regne med."

"Vi har hatt en veldig god utvikling og en viktig grunn til det er at vi kan ha et raskt og smidig oppsett. Hvis vi hadde jobbet i et gammelt og tradisjonelt butikkmiljø, ville vi aldri kunne oppnå disse resultatene. Nettflyten vår hjelper oss med å jobbe på hands-on med høy skalerbarhet og dermed vokse raskere på nett enn noen gang før."

Pelle Pettersson, Head of Omnichannel & eCommerce, Cervera

1162x700_utvalt-till-koket_1
Sommark”ket9 kopier4a

Utfordringer

Omnikanal-strategi

Grensen mellom e-handel og fysisk handel er borte og nå ønsker kundene muligheten til å handle når de vil, hvor de vil og hvordan de vil. Uansett om Cervera-kunden handler på nett eller i en tradisjonell butikk, skal kunden kunne kjøpe akkurat de samme varene. Muligheten for å koble e-handelen sammen med de fysiske butikkene gjennom å bruke innovative løsninger var viktig for å skape et moderne butikkkonsept og bidra til økt salg i butikkene. Målet for Cervera er at kundetilbudet skal fungere uavhengig av hvilken kanal kunden velger og bli en fullverdig omnikanal-aktør.

Langsiktig strategi for utvidelse av sortimentet

En tradisjonell butikk har et begrenset område for å vise frem varene. En nettbutikk har overhodet ingen begrensninger. Tradisjonelle butikker har derfor vanskelig for å konkurrere med de mulighetene e-handelen har til å kunne presentere hele sortimentet. For å oppnå suksess måtte Cervera utvikle en langsiktig strategi med å utvide sortimentet og styrke prosessene og arbeidsflyten slik at også butikkene kunne tilby hele sortimentet.

cervera

Teknisk støtte og integrasjoner

Cervera ønsker å levere en kundeopplevelse som ligger i forkant. De ønsket seg blant annet en mobiltilpasset side med tydeligere salgsfokus og forbedret produktfiltrering og navigering. Samt en bedre administrasjon av handlekurven med tanke på kampanje- og rabattkoder og gavekortfunksjoner. E-handelsløsningen skulle integreres mot alle de viktige systemene, slik som forretningssystemet, Cerveras CRM for lojalitetsprogrammet og den nye 3PL-leverandørens WMS-system for vareleveranser. Integrasjonen omfatter blant annet varer, kundeordrer, lagersaldo, priser, leveringsmeldinger og innkjøpsordrer. Plattformen skal også tillate smidig utvikling i frontenden, uten at forretningslogikken påvirkes.

Vaser_gruppbild_st†ende

Logistikk

Det fantes også et behov for tredjepartsdistribusjo i tillegg til sentrallageret, en såkalt 3-PL-løsning for levering av varer i det utvidede sortimentet. Cervera måtte gå fra en desentralisert løsning, der butikken var lageret for nettbestillinger, til en sentralisert løsning med et eget e-handelslager.

1162x700_utvalt-till-koket_1

Løsninger

Headless e-handelsplattform

Cervera gjør hyppige og jevnlige oppdateringer på nettsiden og gjør nesten daglig en ny lansering i CMS-verktøyet. Dersom endringer i frontenden påvirker e-handelen, ville det ikke vært mulig å holde samme tempo i driften, og man ville blitt tvunget til å jobbe mer i korte sprinter. Det var derfor viktig å skille forretningslogikken fra brukergrensesnittet. Ved å velge en headless-plattform kan Cervera raskere gjøre endringer i frontenden, uten å påvirke selve kjernen. Storm-plattformen er atskilt fra frontenden og håndterer den underliggende e-handelsfunksjonaliteten og forretningslogikken, som igjen gir økt fleksibilitet i frontenden.

cervera_3

Cerveras shop-in-shop-løsning

En tradisjonell Cervera-butikk har i overkant av 2000 produkter. Ved å installere Touchtech-skjermer kan Cervera enkelt tilby det samme utvalget i butikk som på nett. På et område på rundt én kvadratmeter kan Cervera nå tilby ytterligere 10 000 produkter fra nettsortimentet, som ikke er fysisk tilgjengelig i butikk. Ved hjelp av Touchtech-skjermer har Cervera enkelt sammenkoblet den fysiske og digitale handelen, og kan presentere både oppdatert produktinformasjon og gjeldende lagersaldo for hele sortimentet i butikk. Cervera har fått et moderne butikkkonsept som lever opp til forventningene som dagens forbrukere har.

Flere omnikanaltjenester

Ved å tilby omnikanaltjenester slik som reservasjon av varer i butikk, bestilling av varer på nett og henting i butikk (click & collect) og håndtering av returer i butikk har Cervera også lykkes med å styrke tilstedeværelsen i den fysiske butikken. Storm Commerces headless-plattform gjør dette mulig uten en komplisert implementering. E-handelen endrer samtidig rollen fysiske butikker har. Butikkene må bli flinkere til å hjelpe og inspirere kundene. Det utvidede sortimentet innen e-handel skal også utnyttes av selgere i de fysiske butikkene. De kan avslutte salget på plass og levere varen eller la kunden komme inn i butikken og hente den. Cerveras mål er å gjøre det enklere for kunden.

Norce Commerce Sales Tool

Takket være Norce Commerce Sales Tool kan hver butikk administrere alle reservasjoner, nettbestillinger og returer på en egen skjerm ved siden av kassen. Verktøyet gjør det også lettere for butikkens å håndtere flyten på nettet. I stedet for at kunden reserverer en vare fra sentrallageret som så må sendes, kan man nå reservere en vare som allerede finnes i butikken. Da kan kunden hente varen i løpet av en time etter bestilling. Dette er en svært ettertraktet funksjon som øker salget, kundelojaliteten og kundeverdien ved å besøke Cerveras butikker.

Sentrallager & 3PL

Det ble opprettet et nytt e-handelslager i økonomisystemet hvor e-handelsordrene sendes til og en 3-PL løsning for å kunne tilby et utvidet longtailsortiment. Effektiv logistikk og vareforsyning er sentrale deler av Cerveras forretningsmodell og en viktig strategisk komponent i den videre utviklingsplanen for kjeden.

Resultat

Forbedret omnikanal-opplevelse

Cervera har startet reisen fra å være en tradisjonell spesialforhandlerkjede til å bli en moderne og integrert forhandler som ligger langt fremme i tankene rundt omnikanalen sin. I dag ønsker kunden å bestemme hvordan, når og hvor en vare skal leveres. Hvis du har sett en vare på nett, forventer du at den er der når du kommer inn i butikken – via butikkens touch-skjermer kan Cervera tilby samme sortiment på begge plassene. Cervera har på kort tid tatt veldig store steg og forbedret kundeopplevelsen på mange måter. Nå tar selskapet utgangspunkt i hva kunden ønsker og arbeidet med utviklingen av omnikanalen fortsetter. I fremtiden vil dette være helt avgjørende.

 

Skärmavbild 2022-02-09 kl. 10.51.29

Mange fordeler med Headless Ecommerce

Takket være Norce Commerces fleksible og velutviklede API-er kan Cervera bygge en best-of-breed-løsning av spesialiserte tjenester og systemer som kontinuerlig utvikles. Dermed er de også åpne for teknologi- og logistikknyheter som når ut til detaljhandelssegmentet. Det er bygget en rekke integrasjoner for tredjepartstjenester slik som kundeklubbleverandør, gavekortleverandør og logistikkleverandører. Cervera kan også holde et raskt endringstempo i frontenden. Det høye utviklingstempoet er mulig fordi frontend-utviklingen ikke påvirker ordreflyten, handlekurvene, rabatter eller noen annen funksjonalitet som ligger i e-handelsmotoren.

Flere kunder i butikken og salg

I takt med den sterke veksten e-handelen opplever, er det en risiko for at trafikken av kunder til fysiske butikker vil avta. En tradisjonell butikk har problemer med å konkurrere med e-handelens muligheter til å presentere hele sortimentet, bekvemmeligheten av å få varene tilsendt osv. For Cervera er butikkjeden fortsatt viktig og ses på som en fordel i stedet for en ren e-handel. Gjennom flere nøkkelinitiativ, blant annet utvidelse av vareutvalget og en shop-in-shop-løsning, har Cervera lykkes med å koble sammen digital og fysisk handel på en vellykket måte, noe som også gjenspeiles i salgsstatistikken. Omsetningen for kjeden økte med i overkant av 600 % i 2016 sammenlignet med året før.