Etter hvert som flere B2B-kjøpere forventer raske, enkle og digitale opplevelser, har kundeportalen blitt et forretningskritisk verktøy – ikke bare for kundeservice, men for vekst. Selvbetjening, automatisering og sanntidstilgang til riktig informasjon er ikke lenger noe som imponerer – det er noe som forventes. I dette blogginnlegget forklarer vår Head of Sales, Emil Lissborg Nordenskiöld, hvorfor digitale kundegrensesnitt er avgjørende for å skalere virksomheten uten økt kompleksitet – og hvordan riktig strategi kan frigjøre både tid og potensial.
Vi må snakke om noe mange snakker om – men få faktisk gjør noe med.
Er du daglig leder, salgsansvarlig eller leder for kundeservice i en produksjons- eller grossistbedrift? Hvor mange ganger i uken hører du:
“Er ordren min sendt?” “Kan jeg få en kopi av fakturaen?” “Er denne artikkelen på lager?”
Dette er ikke verdiskapende dialoger. Det er rutinespørsmål som stjeler tid – tid som kunne vært brukt til å bygge relasjoner, utvikle forretningen og hjelpe kundene med å vokse.
Derfor er det på tide å snakke om kundeportalen.
Hva er en kundeportal?
En kundeportal er et digitalt knutepunkt hvor dine B2B-kunder selv kan:
- Se egne priser, lagersaldo og ordreoversikt
- Legge inn bestillinger når det passer dem
- Spore leveranser, laste ned fakturaer og se kampanjer
- Gjenta tidligere kjøp eller administrere sitt sortiment
Dette er selvfølgeligheter i B2C – men langt fra standard i B2B.
Hvorfor bør dere investere i en kundeportal?
- Fordi kundene foretrekker det. Ifølge McKinsey foretrekker over 70 % av B2B-kjøpere digitale interaksjoner og selvbetjening fremfor å snakke med en selger – spesielt når det gjelder gjentakende kjøp eller enkle spørsmål. (mckinsey.com)
- Fordi dere kan vokse uten å øke bemanningen. Med en kundeportal kan dere skalere virksomheten – flere produkter, flere kunder, flere ordre – uten å måtte øke salgs- og kundeserviceressurser i samme takt. Omsetningen øker uten at kostnadene løper løpsk.
- Fordi det avlaster teamene deres. En kundeportal tar hånd om de repeterende oppgavene, slik at salgsavdelingen kan jobbe mer strategisk og kundeservice kan fokusere på kvalifisert bistand. Resultatet? Mer fornøyde ansatte – og mer fornøyde kunder.
“Men kundene våre liker å ringe...”
Kanskje det. Men det betyr ikke at de vil måtte ringe. Det handler ikke om å velge mellom digitalt eller personlig. Det handler om å tilby begge deler. En god kundeportal kompletterer salgsteamet og gjør dere tilgjengelige døgnet rundt.
Selvbetjening er ikke fremtiden – det er nåtiden
Vi skrev nylig om hvorfor selvbetjening er en av de viktigste nøklene til lønnsom og skalerbar B2B-salg. Du finner artikkelen her: Selvbetjening i B2B-handel – nøkkelen til effektivitet, bedre kundeopplevelse og økt salg
Hvis dere fortsatt håndterer de fleste ordre manuelt, eller hvis selgere og kundeservice bruker store deler av dagen på å svare på enkle spørsmål – da er det på høy tid å vurdere hvordan en kundeportal kan bli en vekstmotor for virksomheten.
Dette handler ikke om digitalisering for digitaliseringens skyld. Det handler om å gjøre det enklere å være kunde – og å legge til rette for lønnsom vekst.
Vil du diskutere hvordan en kundeportal kan se ut for din virksomhet? Ta kontakt, så tar vi en prat.
