I takt med att fler B2B-köpare förväntar sig snabba, enkla och digitala upplevelser har kundportalen seglat upp som ett affärskritiskt verktyg – inte bara för service, utan för tillväxt. Självservice, automatisering och tillgång till rätt information i realtid är inte längre något som imponerar – det är något som förväntas. I den här bloggposten skriver vår Head of Sales Emil Lissborg Nordenskiöld om varför digitala kundgränssnitt är avgörande för att skala din affär utan att öka komplexiteten – och hur rätt strategi kan frigöra både tid och potential.
Vi måste prata om något som många pratar om – men för få faktiskt gör något åt.
Du som är VD, försäljningschef eller ansvarar för kundtjänst i ett tillverkande bolag eller grossistverksamhet – hur många gånger i veckan hör du:
“Har ni skickat min order?” “Kan jag få en kopia på fakturan?” “Finns den här artikeln i lager?”
Det här är inte värdeskapande dialoger. Det är rutinfrågor som slukar tid – tid som skulle kunna gå till att bygga relationer, utveckla affären och hjälpa kunderna att växa. Därför är det dags att prata om kundportalen.
Vad är en kundportal?
En kundportal är ett digitalt nav – där dina B2B-kunder själva kan:
- Se sina priser, lagersaldon och orderhistorik
- Göra beställningar, när det passar dem
- Följa leveranser, ladda ner fakturor och se kampanjer
- Repetera tidigare ordrar eller hantera sitt sortiment
Det är självklarheter inom B2C – men fortfarande långt ifrån standard i B2B.
Varför ska ni investera i en kundportal?
- För att kunderna föredrar det sättet att jobba. Enligt McKinsey föredrar över 70 % av B2B-köpare digitala interaktioner och självbetjäning framför att prata med säljare – särskilt när det gäller upprepade inköp eller enkla frågor. (mckinsey.com)
- För att ni kan växa utan att öka personalstyrkan. Med en kundportal kan ni skala verksamheten – fler artiklar, fler kunder, fler ordrar – utan att behöva skala upp kundtjänst eller försäljning i samma takt. Ni ökar omsättningen utan att kostnaderna springer iväg.
- För att det avlastar era team. En kundportal tar hand om de repetitiva uppgifterna, vilket frigör tid för säljare att jobba strategiskt och för kundtjänst att fokusera på kvalificerad service. Ni får gladare medarbetare – och nöjdare kunder.
“Men våra kunder gillar att ringa...”
Ja, det är möjligt. Men det betyder inte att de vill behöva ringa. Det handlar inte om att välja mellan digitalt eller personligt – det handlar om att erbjuda båda. En bra kundportal kompletterar säljteamet och gör er mer tillgängliga dygnet runt.
Self-service är inte framtiden – det är nutiden
Jag skrev nyligen om varför självbetjäning är en av de viktigaste nycklarna till lönsam och skalbar försäljning i B2B. Du hittar artikeln här: Självbetjäning i B2B e-handel – nyckeln till bättre och mer lönsam försäljning
Om ni fortfarande hanterar majoriteten av era ordrar manuellt, eller om säljare och kundtjänst lägger stora delar av sin dag på att svara på grundläggande frågor – då är det hög tid att se över hur en kundportal kan bli en tillväxtmotor i er verksamhet.
Det handlar inte om att digitalisera för sakens skull. Det handlar om att göra det enklare att vara kund – och att skapa rätt förutsättningar för lönsam tillväxt.
Vill du bolla tankar om hur en kundportal skulle kunna se ut för just er affär? Hör av dig, så tar vi ett samtal.
