Kährs ble grunnlagt i 1857 i de småländske skogene i Sverige, og har siden vokst til en global markedsleder – bygget på mer enn et århundre med innovasjon og håndverk innen tregulv.

Challenge

Case bilder -Kährs - Norce (2)

Kährs har bygget opp et rykte som et svensk gulvselskap i verdensklasse – de oppfant til og med parkett med lamellkonstruksjon – og selger i dag til kunder i mer enn 70 land.

Etter hvert som virksomheten vokste i nye markeder, økte også kompleksiteten bak kulissene. Produktdata, prissetting og lagerbeholdning ble håndtert i flere ulike systemer, tilpasset ulike regioner og kundesegmenter. Resultatet var at det ble vanskelig å få en samlet oversikt over priser og tilgjengelighet i sanntid.

Som et tradisjonelt B2B-selskap brukte kundeservice mye tid på å svare på rutinespørsmål og legge inn ordre manuelt på vegne av kundene.

Mer­salg var også en utfordring. Kährs manglet systemstøtte for å presentere og visualisere hele sitt premiumsortiment. En ordre på et premiumgulv var selvsagt en suksess – men potensialet for tilbehør og komplementære produkter ble ofte ikke utnyttet fordi de ikke var synlige i salgssystemene.

"En kunde sa til oss: 'Selger dere tilbehør? Det hadde vi ingen anelse om.'"
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation, Kährs

Kährs trengte en samlet plattform for produkter, priser og kunder – der medarbeiderne kunne slutte å lete etter informasjon og i stedet fokusere på vekst.

"Vi kunne ikke posisjonere oss som et premiummerke uten å møte kundene på det profesjonelle nivået man forventer av et premiumselskap."

Anna Roth, CMO at Kährs 

Kährs (5)

Action

Case bilder -Kährs - Norce

Kährs valgte Norce Commerce og Norce PIM, med IVEO som Solution Partner. IVEO bygget presentasjonslaget ved hjelp av sin B2B-optimaliserte storefront-akselerator.

Teknologiplattformen består av:

  • Storyblok som CMS

  • Algolia for søk

  • Integrasjon med Dynamics 365 F&O som ERP

Løsningen måtte fungere for alle: kunder som handler online, selgere i felt og kundeservice som håndterer forespørsler. Tidligere arbeidet disse gruppene i separate systemer.

Case bilder -Kährs - Norce (5)

Nå arbeider alle i samme plattform – med en felles oversikt over produkter, priser og lagerstatus.

Norce Commerce håndterer den komplekse prisstrukturen:

  • Kundeunik prissetting

  • Gruppepriser

  • Prisstrukturer for flere markeder

Med Norce PIM kan Kährs også tydelig vise hvordan produktene henger sammen. Relasjonene mellom gulv og matchende tilbehør er nå synlige og enkle å navigere.

“Nå har vi en digital rød tråd gjennom hele prosessen. Vi har alle forutsetninger for å måle, evaluere og forbedre.”



 

 “Norce og e-handelen har blitt vår nordstjerne for hele den digitale transformasjonen.” 

David Jonsson,
Global Lead Digital Transformation at Kährs


Kährs

Impact

Mer­salg er ikke lenger en utfordring. Produkter og tilbehør presenteres nå tydelig sammen, takket være produktrelasjonene i Norce PIM.

“Når du avslutter en ordre på et premiumgulv, tenker du ikke alltid på mer­salget du kanskje går glipp av. Nå viser vi det tydelig.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation, Kährs

Kundeservice har samtidig skiftet fokus – fra reaktiv administrasjon til proaktivt kundeengasjement. Når kunder og selgere selv legger inn bestillinger i plattformen, frigjøres tid som tidligere gikk til manuell ordrebehandling.

Den tiden brukes nå på kundedialog, problemløsning og salg.

 

Kährs film
Mockups mobildesktop Kährs

For første gang har Kährs også full innsikt i hele kundereisen. Data som tidligere var spredt i ulike systemer samles nå i Norce og skaper transparens fra første klikk til levert produkt.

E-handelsplattformen ble dermed mer enn bare en salgskanal – den ble drivkraften bak forbedret datakvalitet og mer effektive prosesser.

“Vi har aldri hatt denne typen data før. Nå har vi en digital rød tråd gjennom hele prosessen.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation, Kährs

Bedre datakontroll kombinert med mer effektive prosesser gir også tydelige forretningsresultater.

“Markedene som har gått live med Norce, har en tendens til å prestere bedre enn de andre markedene.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation, Kährs

Kährs investerte i Norce for e-handel – men fikk en plattform som transformer­te hele virksomheten.

“Norce og e-handelen har blitt vår nordstjerne for hele den digitale transformasjonen.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation, Kährs