Kährs grundades 1857 i de småländska skogarna och har sedan dess vuxit till en global marknadsledare, byggd på mer än ett sekel av innovation och hantverk inom golv. 

Challenge

Case bilder -Kährs - Norce (2)

Kährs har byggt upp ett rykte som ett svenskt golvföretag i världsklass – de uppfann till och med lamellparketten – och säljer idag till kunder i mer än 70 länder. I takt med att verksamheten växte på nya marknader ökade även komplexiteten bakom kulisserna. Produktdata, prissättning och lagernivåer hanterades i flera olika system, anpassade efter olika regioner och kundgrupper. Det var ett upplägg som gjorde det svårt att få en samlad helhetsbild av priser och tillgänglighet i realtid.

Som ett traditionellt B2B-företag ägnade kundservice mycket tid åt att svara på rutinfrågor och manuellt lägga ordrar åt kunder. Merförsäljning var en utmaning med begränsat systemstöd. Kährs saknade rätt förutsättningar för att paketera och visualisera sitt kompletta premiumerbjudande. En order på ett premiumgolv var givetvis en framgång, men det fanns en outnyttjad potential; tillbehör och komplementprodukter var helt enkelt inte synliga i säljsystemen.

“En kund sa till oss: ‘Säljer ni tillbehör? Det hade vi ingen aning om"
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation på Kährs

Kährs behövde en samlad plats för produkter, priser och kunder. Där medarbetarna kunde sluta jaga information och istället fokusera på tillväxt.

“Vi kunde inte positionera oss som ett premiumvarumärke utan att möta kunderna på den professionella nivå man förväntar sig av ett premiumföretag.”

Anna Roth, CMO på Kährs

Kährs (5)

Action

Case bilder -Kährs - Norce

Kährs valde Norce Commerce och Norce PIM, med IVEO som Solution Partner. IVEO byggde presentationslagret med sin B2B-optimerade storefront-accelerator. 

Teknikstacken består av:

  • Storyblok som CMS
  • Algolia för sök
  •  Integration med Dynamics 365 F&O som affärssystem

Lösningen behövde fungera för alla: kunder som surfar och beställer online, utesäljare och kundservice som hanterar förfrågningar. Tidigare arbetade dessa grupper i separata system.

Nu arbetar alla i samma system med en gemensam vy av produkter, priser och lagerstatus.

Case bilder -Kährs - Norce (5)

Norce Commerce hanterar den komplexa prisstrukturen:

  • Kundunika priser

  • Grupppriser

  • Prisstrukturer för flera marknader

Med Norce PIM kan Kährs tydligt visa hur produkterna hänger ihop. Relationerna mellan golv och matchande tillbehör är nu synliga och enkla att navigera.

“Nu har vi en digital röd tråd genom hela processen. Vi har alla förutsättningar att mäta, utvärdera och förbättra.”



 

“Norce och e-handeln har blivit vår nordstjärna för hela den digitala transformationen.”

David Jonsson,
Global Lead Digital Transformation på Kährs

Kährs

Impact

Merförsäljning är inte längre en utmaning. Produkter och tillbehör presenteras nu tydligt tillsammans, tack vare produktrelationerna i Norce PIM.

“När du avslutar en order på ett premiumgolv tänker du inte alltid på merförsäljningen du kanske missar. Nu visar vi det tydligt.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation på Kährs

Kundservice har skiftat fokus från reaktiv administration till proaktivt engagemang. När kunder och säljare själva lägger beställningar i plattformen frigörs tid som tidigare gick till rutinmässig orderhantering. Tid som nu investeras i proaktiv kundkontakt, problemlösning och försäljning.

 

Kährs film
Mockups mobildesktop Kährs

För första gången har Kährs full insyn i hela kundresan. Data som tidigare låg utspridd i olika system centraliseras nu i Norce och skapar transparens från första klick till levererad produkt.

E-handelsplattformen blev mer än bara en säljkanal. Den blev drivkraften bakom att lösa problemen med datakvaliteten.

“Vi har aldrig haft den här typen av data förut. Nu har vi en digital röd tråd genom hela processen. Vi har alla förutsättningar att mäta, utvärdera och förbättra.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation på Kährs

Bättre datakontroll i kombination med effektivare processer ger en tydlig och mätbar effekt.

“De marknader som har gått live med Norce tenderar att prestera bättre än övriga marknader.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation på Kährs

Kährs investerade i Norce för e-handel, men fick en plattform som transformerade hela verksamheten.

“Norce och e-handeln har blivit vår nordstjärna för hela den digitala transformationen.”
David Jonsson, Global Lead Digital Transformation på Kährs