Så samlade Slöjd-Detaljer försäljningen till privatpersoner, företag och offentlig sektor i en och samma e-handelslösning, med full kontroll över sin data och mer tid att skapa värde.

Slöjd-Detaljer är ett familjeägt nordiskt företag som säljer hobby- och hantverksartiklar. Med rötter i postorderhandeln erbjuder företaget idag ett sortiment på över 10 000 produkter som säljs online och i fyra fysiska butiker. Snart blir de fem, när en ny butik öppnar på Västra Hamngatan i centrala Göteborg den 17 oktober.

 

Challenge

Slöjddetaljer trä

För Slöjd-Detaljer behöver en och samma e-handelsmotor fungera för tre väldigt olika kundtyper. Ungefär hälften av omsättningen kommer från privatpersoner som köper material till sina projekt hemma. Den andra hälften delas mellan två olika B2B-segment: företagskunder och offentlig sektor, däribland skolor, omsorgsverksamheter, föreningar och andra kommunala verksamheter som handlar genom upphandlingsavtal.

Varje grupp handlar på sitt eget sätt. Privatpersoner ser ordinarie priser. Företagskunder handlar med avtalspriser och kundunika prislistor. För offentlig sektor tillkommer ytterligare en utmaning, där personen som lägger ordern, organisationen som har tecknat avtalet och den som betalar fakturan ofta är tre olika parter. En och samma lärare kan till exempel beställa åt flera skolor. Den typen av struktur är inte något som alla e-handelslösningar är byggda för att hantera. Lägg till volympriser, stafflade prisnivåer och kampanjlogik, så växer komplexiteten snabbt.

"Vi vet att vår värld är väldigt komplex, med kundtyper, produkter och priser. Det är ofta det som har ställt till det för oss tidigare", säger Caroline Hedberg, marknadschef på Slöjd-Detaljer.

E-handeln står för ungefär 60 procent av Slöjd-Detaljers årliga omsättning på 11 miljoner euro, och företaget hade vuxit ur sin befintliga lösning.

Peter Medin, vd på Slöjd-Detaljer, beskriver en av riskerna: "I slutändan var det bara en person som förstod koden. Det kändes väldigt riskabelt. Så fort något hände var han den enda som kunde hjälpa oss."

Slöjd-Detaljer stämpel

"Vi vet att vår värld är väldigt komplex, med kundtyper, produkter och priser. Det är ofta det som har ställt till det för oss tidigare."

Caroline Hedberg, Marketing Director at Slöjd-Detaljer

"I slutändan var det bara en person som förstod koden. Det kändes väldigt riskabelt. Så fort något hände var han den enda som kunde hjälpa oss."

Peter Medin, CEO at Slöjd-Detaljer

Slöjd-Detaljer citat 1

Action

Slöjddetaljer pyssel

Slöjd-Detaljer byggde om sin e-handel med Norce Commerce som e-handelsmotor. Norce PIM och Norce Pricing hanterar två av de mest affärskritiska områdena: produktdata och komplex prislogik. Grebban byggde frontend och ledde implementeringen.

“Grebban har varit vår tekniska partner genom hela utvecklingen av vår nya webbplattform på Norce”, säger Caroline Hedberg. “De kombinerar djup teknisk kompetens med snabb leverans, vilket har gjort att vi kunnat gå från idé till implementerad funktion på kort tid, allt från lagerstatusvisning till förbättrad navigering. Det är en trygghet att ha en partner som förstår både tekniken och vår verksamhet”.


Slöjd-detaljers teknikstack: 

  • Microsoft Dynamics 365 Business Central som affärssystem
  • WordPress som CMS
  • Voyado Elevate för sök och produktrekommendationer
  • Anpassad fakturacheckout för betalningar
  • Ingrid för logistik
  • Grebban som design- och teknikpartner
Slöjddetaljer sticka

Ett viktigt krav var att kunna hantera prissättningen för alla tre kundtyper i samma lösning. Norce Pricing hanterar avtalspriser och kundunika prislistor för företagskunder, samt de prisstrukturer som krävs för offentlig sektors upphandlingsavtal. Volym- och mängdbaserad prissättning kan tillämpas över hela sortimentet. Teamet har också fått större frihet att köra kampanjer, som automatiska rabatter i kassan eller erbjudanden med rabattkod, något företaget inte kunde göra tidigare.

"Att kunna bygga kampanjer, med eller utan rabattkod, är ett fantastiskt verktyg. Förut var det mycket krångligare. Det var därför vi inte gjorde det. Vi kunde inte ens ha det", tillägger Caroline Hedberg.

Produktdata var den andra viktiga delen av ombyggnaden. Med Norce PIM strukturerar teamet produktinformation i stor skala och styr exakt vad som visas på varje produktsida, utan att behöva gå via en utvecklare för varje förändring.

"Mycket handlar om hur vi presenterar produkterna på sajten, tillsammans med matchande tillbehör och relaterade produkter. Vi har byggt ut produktsidan så att vi kan presentera varje produkt mycket bättre." 

"Allt vi har byggt, och allt vi har gjort i den här IT-omstruktureringen, har vi byggt för tillväxt."

Caroline Hedberg, Marketing Director at Slöjd-Detaljer

Slöjd-Detaljer citat 2

Impact

Den komplexitet som tidigare höll tillbaka verksamheten hanteras nu inom en och samma e-handelslösning, och det har gett resultat. Prisstrukturerna bakom offentlig sektors upphandlingsavtal hanteras nu direkt i lösningen. Under de första 14 månaderna efter övergången till Norce Commerce ökade det genomsnittliga ordervärdet med 20 procent, från 64 till 77 euro. Under samma period lade kunderna till nästan 19 procent fler artiklar per order, bland annat tack vare möjligheten till merförsäljning, som Slöjd-Detaljer tidigare saknade.

Omsättningen ökade med 8,1 procent, samtidigt som teamet ser fler återkommande kunder, även bland privatkunder där det är svårare att bygga lojalitet.

Den digitala kanalen, som står för den största delen av företagets omsättning, går nu stabilt på en säkrare grund. "Man behöver inte längre vara orolig att sajten ska krascha över helgen", säger Caroline Hedberg.

På frågan om vad som är det enskilt största värdet pekar Caroline på kontrollen över företagets egen data. "Det handlar om att ha mer kontroll över vår data. Vi kan strukturera den på ett sätt som faktiskt fungerar."

Den kontrollen förändrar hur teamet lägger sin tid. Mindre tid går till administration, vilket ger mer utrymme för affärsutveckling och datadrivna beslut.

"Allt vi har byggt, och allt vi har gjort i den här IT-omstruktureringen, har vi byggt för tillväxt," säger Caroline Hedberg.

Med grunden på plats blickar Slöjd-Detaljer nu framåt mot nya marknader och AI-verktyg byggda på strukturerad data som de kan lita på.

Slöjddetaljer sy