Varför är frakt så viktigt?
Förr i världen när vi såg på en karta så var den oftast i pappersform. Och för att den skulle fungera som ett effektivt verktyg var vi först tvungna att hitta var någonstans på kartan vi var, och vart vi skulle. Detta sätt att se på världen skapade en syn på sig själv att man var en liten del i en stor värld.. Och information var därför något man sökte sig till.
Idag när vi skall hitta någonstans, så tar vi upp mobilen och öppnar kartfunktionen. Och där, mitt i, är en liten blå prick som representerar oss. Kartan, och världen utgår sedan från dig själv och information kommer istället till en på ett helt annat sätt än förr.
Detta har i sin tur skapat nya konsumentbeteenden där vi förväntar oss information levererad på ett skräddarsytt sätt som sätter dig som konsument i epicentrum.
Man förväntar sig en skräddarsydd upplevelse. Man förväntar sig information och valmöjligheter som utgår från oss själva och våra personliga preferenser. Allt detta ställer nya krav på den digitala handel, men det skapar också möjligheter.
77% av konsumenterna överger idag sin varukorg i kassan om fraktalternativen är begränsade. 83% av konsumenterna kommer inte att handla igen om inte returer är enkla att hantera. Vi på Klarna har insett att för att lyckas så måste vi, tillsammans med våra handlare och partners leverera en ännu bättre produkt till våra gemensamma kunder. Vi måste ta ett större ansvar för den totala shoppingupplevelsen. Det handlar inte längre bara om Smoooth Payments, det handlar om Smooth Shopping. Och en smidig leverans tillsammans med en smidig betalning kommer att ge just det. Smooth Shopping.
Så, för att ta fram en produkt som ger en mer personlig upplevelse och för att ta oss an shipping så bröt vi ner resan i fyra delar. Köp, spårning, leverans och returer.
Och med det introducerar vi Klarna Shipping Assistant (KSA). Leveransval som passar konsumentens livsstil och inte tvärtom. En modul som är en del av Klarna Checkout och som sömlöst binder samman leverans och betalning där vi ger konsumenten vägledning och valmöjligheter.
Lite mer konkret. Hur fungerar det?
Köp.
Med KSA får man en smidig helhets-checkout för konsumenter som inkluderar både betalning och leverans. Detta innebär att du som handlare kan dra nytta av Klarnas nätverk av kunder för att minimera tiden konsumenten behöver spendera i kassan genom att bara behöva fylla i sina uppgifter en gång.
- Leveransalternativ visas med förtroendeingivande och kända logotyper från speditörer, med tydlig prissättning och tid för leverans.
- Konsumenter kan enkelt välja utlämningsställe via en karta direkt i checkouten där man även får detaljerad information om öppettider m.m.
- Möjlighet för konsumenter att planera sina leveranser genom att välja var och när man vill ha paket levererat.
Spårning och Leverans.
Vi är idag mer stressade än någonsin och förutsättningarna i vår vardag förändras ständigt. För att konsumenter skall kunna planera krävs tydlighet och transparens.
- Genom Klarnas app får konsumenten pushnotiser om status på leveransen.
- I appen får användaren en tydlig översikt över vilka paket som är på väg och vilka som är redo för upphämtning.
- Inkluderat är givetvis all information om paketets vikt, var uthämtningsstället ligger m.m.
Smidiga Returer.
En nöjd kund är en återkommande kund. Hur vi hanterar en order från det att kunden tryckt på slutför till leverans (eller en potentiell retur) dikterar i mångt och mycket huruvida kunden kommer att handla hos oss igen.
- Returer är kopplade till betalning och givetvis pausar vi denna när konsumenten väljer att returnera ett paket.
- Möjlighet att returnera enskilda varor på en order
- När handlaren bekräftar returen blir konsumenten automatiskt krediterad.
Vilket värde skapar detta för dig som handlare?
Om vi börjar med de mjuka värdena. För kunden så innebär detta en bättre köpupplevelse som i sin tur ökar kundnöjdheten och därmed ökar chansen att de väljer att handla hos dig igen. De får en komplex lösning som svarar på deras behov paketerad på ett enkelt sätt. Detta genererar i sin tur högre konvertering för dig som handlare. Mer flexibilitet reducerar antalet övergivna varukorgar i kassan.
“Vår kassa har blivit väldigt mycket mer kundfokuserad med Klarna Shipping Assistant genom val såsom hemleverans och möjligheten för kunder att välja upphämtningsställe. Jag tror att den här nivån av fraktalternativ förväntas av större aktörer, något vi inte kunde skapa själva. Men med KSA möjliggjordes det för ett mindre bolag som oss att nå upp till den här nivån.” - Gustav Lidén, Flattered CEO
Rent konkret och i hårda siffror så säger data från ett av våra tester med KICKS att implementationen av Klarna Shipping Assistant genererade 12% i konverteringsökning för nya kunder och 5% i ökning på befintliga kunder.
Utöver det kan vi se att ärenden till kundtjänst hos våra handlare som idag använder KSA minskat med upp till 45% vilket visar värdet av ha information tillgängligt. Ingen vill ringa och fråga var sitt paket är.
Avslutningsvis.
Frakt är och kommer bli ännu viktigare framöver då e-handel tar en allt större plats i våra liv. Om du inte redan idag har tagit ett grepp och framtidssäkrat din frakt- och kundstrategi är det hög tid att börja tänka i de banorna. Utvecklingen går i en rasande fart och vi på Klarna och Jetshop finns här för att hjälpa till. Tveka inte att höra av dig till våra säljavdelningar om du har frågor, vill veta mer eller tillsammans med oss lägga upp en plan för hur du kommer igång.
Jens Lindbladh
Partner Manager, Klarna
