Möt vår Customer Experience Manager Hampus – er röst i organisationen
Hampus Isacson har som han beskriver det världens roligaste jobb. Som också är lite svårt och utmanande, men i precis lagom dos för att göra det hela spännande. Han är övergripande ansvarig för att alla Jetshop och Storm Commerce kunder är nöjda och glada med sin e-handelslösning.
Beskriv ditt arbete
Det handlar om att säkerställa våra kunders nöjdhet hela vägen från avtal till slutleverans. Att verkställa deras visioner och kunna lämna över en nöjd kund med en bra lösning på plats till vår supportavdelning. Det är mitt ansvar att våra kunder är nöjda och att vi arbetar på ett sätt som gör dem nöjda, men allt handlar såklart om våra team och människorna i dem. Det är dem som förverkligar kundernas visioner. De jobbar hela tiden med kommunikation, resurser, planering, ansvarstagande, tydlighet och förväntanshantering och framför allt gillar de att jobba med människor. De är helt enkelt grymma på vad de gör!
Vad tycker du är viktigast för att få till en bra kundrelation?
Kommunikation är verkligen A och O i ett projekt. Det går liksom inte att kommunicera för mycket och det behövs för att alla ska förstå det gemensamma uppdraget. För att hitta lösningar krävs att vi pratar med varandra. Att man ser att ett projekt består av människor som ska lösa en uppgift tillsammans. Det är ju inte helt ovanligt att ett problem kan ha fyra lösningar, varav två är bra, en är usel och den fjärde är den bästa. Finns inte kommunikationen så kommer man inte komma fram till och välja den fjärde och bästa.
En annan sak som är viktig är förväntningar. Att tydligt förstå och kunna visa vad vi tagit oss an och vart vi ska. Ibland är vägen dit spikrak och ibland är den ganska krokig. Att prata om vad man har för förväntningar på varandra i ett projekt och se det delade ansvaret för leveransen är avgörande för att alla ska känna sig nöjda.
Och att man tycker sitt jobb är kul. Om vi inte tycker vårt jobb är kul så kommer inte våra kunder tycka att det är kul heller.
Vad tycker du är roligast med ditt jobb?
Det finns två saker jag njuter lite extra av. Det första är de människor som teamen hos oss består av, det är riktigt bra människor. Att få se dessa fina människor växa är det bästa som finns.
Det andra är att prata med våra kunder. Jag älskar att sitta hos en kund och försöka förstå hur allt fungerar. Det är ett nöje att få hänga med ner på lagret och se hur hela processen fungerar i praktiken. Vad händer när Elsa beställer sin årliga jultröja? En förståelse för komplexiteten i affären.
Vi har faktiskt världens skönaste kunder. Jag är så imponerad av alla duktiga och kompetenta människor där. Att få odla våra kundrelationer och att tillsammans med våra team få ta kundens vision till leverans känns som ett riktigt lyxjobb.
