Orderbekräftelsen är en del i e-handeln och köpupplevelsen som lätt kan falla mellan stolarna och i min mening får för lite kärlek. Här berättar jag varför det kan vara värt att se över sin orderbekräftelse ett extra varv, och även låta den utgöra en chans att skapa tätare kundkontakt och en heltäckande varumärkesupplevelse.
En orderbekräftelse är kanske inte det första som man tänker på när det kommer till att skapa moderna och smidiga e-handelslösningar. Men den är ett enkelt medel för att göra skillnad, både för ditt varumärke och för din kund – det är jag övertygad om. Det finns flera anledningar till det, och samtliga kommer jag att ta upp i denna bloggposten.
Först och främst är en orderbekräftelse något som tillhör ett varumärkes visuella identitet. Siktar man på att skapa en god helhetsupplevelse kommer bekräftelsemailet därför vara en viktig del om man vill att varumärket ska hålla en röd tråd och andas kvalitet ut i fingerspetsarna. Det är rätt ofta som jag märker att många otroligt genomtänkta och stilrena e-handelssidor har missat att lägga samma energi på orderbekräftelsen. Det är lite synd, då det kan leda till en viss diskrepans. Därför vill jag ge alla ett råd, gå igenom köpresan och genomför ett köp. Kanske kommer ni märka att det skaver med orderbekräftelsen, vilket sedan med små medel kan åtgärdas och i sin tur skapa bättre genklang för kunden. Därefter kan ett redan starkt varumärke kännas ännu mer komplett.
En annan anledning till att orderbekräftelsen spelar en betydelsefull roll i utformandet av e-handel är att den går ut till alla som har genomfört ett köp. Kunden kanske inte öppnar brevet, men det kommer likväl att skickas. Detta betyder att du som företagare har ett guldläge att kommunicera ett kort men slagfärdigt budskap, eller bara att tacka och ge ett trevligt svar på eventuella frågor. Eftersom en orderbekräftelse är enkel att utforma är den också enkel att förbättra. Se till att du gör det mesta av det faktumet!
Några enkla tips på hur du kan tänka när du vill göra en bra orderbekräftelse
Vad vill du säga? Vad vill du att din kund ska känna? Kort och gott: hur förmedlar man ett tack eller avslut på ett bra sätt? Det går att göra på flera sätt såklart. Men ett bra tips är att skapa möjlighet till fortsatt dialog. Kanske genom att fråga om det är några fler saker som kunden vill komplettera i sin order, eller kunden har några övriga frågor och behöver dina kontaktuppgifter gällande service.
Några frågor som din kund kanske vill ha besvarade i orderbekräftelsen:
- Vad händer nu?
- När kommer jag att få mina produkter?
- Hur kommer jag att kunna spåra min order?
- Vart vänder jag mig om jag har frågor?
Mobilanpassning och bekräftelsemail
År 2020 är mobilanpassning förstås en viktig sak att ha med sig. Du kan även fundera på hur du vill göra ditt bekräftelsemail som går via mobil och skapar en härlig ton och väcker engagemang hos konsumenten.
För alla Jetshop kunder finns en responsiv mall att utgå ifrån och ladda ner på vår kundportal.
Här finns också beskrivet alla taggar som går att använda i ett ordermail.
- exempelvis en tagg för produktbilden eller dagens datum
Kontakt
Har du frågor eller vill veta mer kontakta din E-commerce Strategy Manager på Jetshop eller vår tekniska support på support@jetshop.se.
