Unified commerce – ännu ett modeord, eller ett måste?

Kunder interagerar idag med varumärken på ett väldigt distribuerat sätt. Flera kontaktpunkter, en kundresa.

Återförsäljare, precis som många andra företag, står inför turbulenta tider, där kundernas utgifter minskar. Vikten av relevanta och personliga kundupplevelser är högre än någonsin. De som kan ge sömlösa upplevelser över kontaktpunkter, online och offline, kommer att lyckas.

Ja, enhetlig handel är ett modeord som används över hela branschen för att försöka förklara en lösning för att tillfredsställa moderna konsumenter. Unified commerce har ett holistiskt tillvägagångssätt som strävar efter att integrera alla kanaler och kontaktpunkter i en enda enhetlig plattform. I en enhetlig handelsmodell hanteras data och lager i realtid över alla kanaler, vilket gör det möjligt för företag att tillhandahålla en konsekvent och personlig upplevelse till kunder oavsett hur de väljer att engagera sig.

Vad du behöver för att lyckas är ett system som sömlöst kommunicerar med andra system. All data måste samlas på ett ställe för att ge en 360-vy av dina kunder och för att du ska kunna agera utifrån insikter. Återförsäljare behöver flexibilitet för att sätta ihop sina egna kombinationer av system för att stödja deras behov och tillväxtresa.

Vikten av relevanta och personliga kundupplevelser är högre än någonsin. De som kan ge sömlösa upplevelser över kontaktpunkter, online och offline, kommer att lyckas.

Christopher Valdmaa, Strategic sales at Voyado

Med Voyado får återförsäljare tillgång till sofistikerad funktionalitet, presenterad på ett enkelt sätt. Data är en återförsäljares bästa vän och gör det möjligt att uppnå en holistisk, personlig och automatiserad kundresa över alla kontaktpunkter för försäljning och marknadsföring – med färre resurser.

Det är det verkliga värdet av Unified commerce.

När vi ville ta nästa steg i vår personaliserings- och lojalitetsresa insåg vi vår befintliga lösnings begränsning när det gällde effektivt genomförande. Vi tittade på flera lösningar på marknaden och valde Voyado på grund av deras starka fokus på detaljhandelsvarumärken och inbyggda kapaciteter med integrationer som matchade våra nuvarande och framtida behov.

Javier Artal Herbella, Head of Business Development at Samsøe Samsøe

Vill du veta mer om unified commerce och personliga shoppingresor? Läs mer i vår guide! Den kommer att ge dig all information du behöver för att skapa en shoppingupplevelse utan friktion samt hur du kan öka din kundupplevelse med enhetlig handel. Ladda ner här!