Vad är Unified Commerce? Bara ett modeord?

De senaste åren har handeln utvecklats enormt. Från en enda kanal, där endast en försäljningskanal erbjuds; till flera kanaler, där olika fysiska och digitala kanaler finns, sida vid sida; till Omnichannel och Unified Commerce, där de olika kanalerna samarbetar med varandra, och erbjuder en sammanhållen kundupplevelse vid alla beröringspunkter under hela kundens köpresa.

Men exakt vad är skillnaden mellan Omnikanal och Unified Commerce?

Enkelt uttryckt rör Omnikanal främst transaktionsdelen av försäljningen; medan Unified Commerce är mer fokuserad på själva shoppingupplevelsen. Man kan säga att Unified Commerce är Omnikanal med fokus på helhetsupplevelsen ur kundens perspektiv.

Unified Commerce sätter kunden i centrum

Unified Commerce handlar om att forma ett handelsekosystem med kundens köpupplevelse i centrum. Ett ekosystem där alla kanaler och alla kontaktpunkter under hela kundens köpresa fungerar som en helhet vilket resulterar i en personlig kundupplevelse.

Med Unified Commerce finns det ingen skillnad i data mellan olika kanaler. Det ger förutsättningar att kommunicera och interagera med kunden, under hela kundresan; oavsett hur varje enskild kundresa ser ut, eller vilka beröringspunkter den resan innehåller.

För att verkligen lyckas har handlaren all relevant information om kunden; och all data kommunicerar i realtid.

En shoppingupplevelse utan friktion

Med all relevant data och information i ett ekosystem i realtid får du en överblick över kundernas beteende och insikter som låter dig personifiera kommunikation, kampanjer och rekommendationer baserat på verkliga kunders preferenser och behov. Du får en helhetssyn på kunderna, och kunderna får en köpupplevelse utan friktion.

Genom att kommunicera och koppla kunden hela vägen till köpet ökar sannolikheten att transaktionen faktiskt sker i någon av de kanaler som du erbjuder, istället för hos en konkurrent. En modern enhetlig handelsupplevelse kommer att öka konverteringen och öka din försäljning och kundlojalitet.

 Vill du veta mer om unified commerce och personliga shoppingresor? Läs mer i vår guide! Det kommer att ge dig all information du behöver för att skapa en shoppingupplevelse utan friktion och hur du kan öka din kundupplevelse med enhetlig handel. Ladda ner den här!