I över ett decennium har SessionMap varit en pålitlig partner till Sveriges ledande hårsalonger och återförsäljare som Åhléns och Lyko. Nu höjer de ribban med en toppmodern e-handelslösning byggd för B2B-kraven.

Challenge

SessionMap kundcase comb in hair

SessionMaps försäljning var helt beroende av fältsäljare, varenda order hanterades av en säljare.

Tillväxten var direkt kopplad till antalet anställda. Fler kunder innebar fler order, vilket i sin tur innebar att säljarna lade sin tid på att hantera ordrar istället för att faktiskt sälja. Och att hitta bra säljare är ingen enkel uppgift.

"Det ligger i allas intresse, både säljarens och företagets, att sälja mer med befintlig personal", förklarar Svante Petterson, Online Sales Manager på SessionMap. "Vi vill kunna växa utanför den befintliga kundbasen utan att behöva anställa fler säljare."

Det tidigare systemet erbjöd ingen möjlighet till självbetjäning för kund. Om SessionMap skulle kunna skala sin verksamhet utan att samtidigt öka lönekostnaderna behövde något förändras.

"Det ligger i allas intresse, både säljarens och företagets att sälja mer med befintlig personal."

"Vi vill kunna växa utanför den befintliga kundbasen utan att behöva anställa fler säljare."

Svante Petterson,
Online Sales Manager på SessionMap

Citat bakgrund SessionMap (1)

Action

Mockups mobildesktop SessionMap (6)

SessionMap behövde en plattform som kunde tjäna två olika användare: kunder som ville beställa på sina egna villkor och säljare som behövde snabbhet ute i fält.

Med Norce Commerce och IVEO som Solution Partner kan kunder nu logga in, bläddra i hela sortimentet och lägga ordrar direkt, utan att involvera en säljare. Nya kunder kan dessutom registrera sig själva och börja köpa direkt, vilket gör att SessionMap kan växa utanför det befintliga säljnätverket.

För säljarna ger Norce Commerce stöd för snabba ordrar via mobilen, vilket är viktigt när man är ute och besöker salonger. Kundunika priser och flexibla rabatter fungerar precis som tidigare.

Den största förändringen är kampanjhanteringen. Tidigare byggde kampanjer helt på minne och manuella processer.

"Tidigare fanns det inga riktiga processer. Allt sköttes manuellt, säljarna var tvungna att komma ihåg allt", säger Svante Petterson. "Nu kan vi programmera in kampanjer direkt i Norce istället. Ingen behöver hålla det i huvudet längre."

Nu är kampanjerna visuella, tidsstyrda och når kunderna direkt. "Vi kan kommunicera ut alla erbjudanden snabbare till kunderna utan att gå omvägen via säljarna. Nu lägger vi kommunikationskraften på marknadteamet istället för säljteamet vilket känns bra."

"Tidigare fanns det inga riktiga processer. Allt sköttes manuellt, säljarana var tvungna att komma ihåg allt. Nu kan vi programmera in kampanjer direkt i Norce istället. Ingen behöver hålla det i huvudet längre."

 

"Slutmålet är att kunderna själva ska kunna lägga en större andel av sina ordrar, så säljarna får mer tid att faktiskt sälja."

Svante Petterson,
Online Sales Manager på SessionMap

Cutting hair on man

Impact

Bara fyra månader efter lansering ökade antalet självbetjäningsordrar med 171%. Idag läggs cirka 25% av alla ordrar direkt av kunderna, utan att en säljare är inblandad.

Ordrarna som kunderna lägger själva är också mer lönsamma. Det genomsnittliga ordervärdet är 30% högre, och marginalerna har ökat med 11%.

"Vi tjänar mer pengar när kunderna lägger ordrar själva", säger Svante Petterson.

SessionMap har också börjat få in nya kunder utanför sitt befintliga säljnätverk, de registrerar sig och börjar köpa utan att någonsin prata med en säljare.

Mockups mobildesktop SessionMap (1)
Mockups mobildesktop SessionMap (2)

SessionMaps mål var tydligt: att växa utan att öka antalet anställda. Med Norce Commerce och IVEO har de uppnått exakt det.

Kunder som vill ha personlig service får fortfarande det. De som föredrar att beställa själva kan göra det. Oavsett behov möter SessionMap dem där de är.

"Det handlar om att hålla nere kostnader och växa utan att dra på sig mer kostnader. Det är den enkla förklaringen", säger Svante Petterson.

SessionMaps resa visar hur moderna B2B-företag kan skapa skalbar tillväxt genom att gå från manuell säljdriven orderhantering till digital självbetjäning.