I over ti år har SessionMap vært en betrodd partner for Sveriges ledende frisørsalonger og forhandlere som Åhléns og Lyko. Nå tar de neste steg – med en fremtidsrettet handelsløsning bygget for B2B.

Challenge

SessionMap kundcase comb in hair

Hele SessionMaps salgsmodell var basert på feltselgere. Hver eneste ordre gikk via en selger.

Veksten var tett knyttet til antall ansatte. Flere kunder betydde flere ordre – noe som igjen betydde at selgerne brukte mer tid på å legge inn ordre enn på faktisk salg. Samtidig er det krevende å finne gode selgere.

"Det er i alles interesse – både selskapets og selgernes – å selge mer med eksisterende ressurser. ", forklarer Svante Petterson, Online Sales Manager på SessionMap. "Vi vil kunne vokse utenfor dagens kundebase uten å måtte ansette flere selgere."

Det gamle systemet tillot ikke kundene å betjene seg selv. Hvis SessionMap skulle skalere uten å øke lønnskostnadene, måtte noe endres.

"Det er i alles interesse – både selskapets og selgernes – å selge mer med eksisterende ressurser."

"Vi vil kunne vokse utenfor dagens kundebase uten å måtte ansette flere selgere."

Svante Petterson,
Online Sales Manager at SessionMap

Citat bakgrund SessionMap (1)

Action

Mockups mobildesktop SessionMap (6)

SessionMap trengte en plattform som kunne støtte to typer brukere: kunder som ønsket å handle på egne vilkår – og selgere som trengte fart og fleksibilitet ute i felt.

Med Norce Commerce og IVEO som Solution Partner kan kundene nå logge inn, utforske hele sortimentet og legge ordre på egenhånd – uten hjelp fra en selger. Nye kunder kan registrere seg og handle umiddelbart, noe som gjør det mulig for SessionMap å vokse utenfor sitt tradisjonelle salgsapparat.

For selgerne gir Norce Commerce støtte for raske ordre via mobil – ideelt når man er ute på kundebesøk. Kundeunike priser og fleksible rabatter fungerer akkurat som før.

Den største endringen kom innen kampanjehåndtering. Tidligere var alt basert på manuell hukommelse.

"Vi hadde ingen prosesser. Alt ble gjort manuelt, og selgerne måtte huske alt selv", forteller Svante Petterson. "Nå kan vi bygge kampanjene direkte i Norce. Ingen trenger å holde alt i hodet lenger."

Kampanjene er nå visuelle, tidsstyrte og når ut til kundene med én gang. "Vi kan kommunisere tilbud direkte til kundene, uten å gå veien via selgerne. Nå ligger kommunikasjonskraften hos markedsavdelingen i stedet for salgsavdelingen – og det føles riktig."

"Vi hadde ingen prosesser. Alt ble gjort manuelt, og selgerne måtte huske alt selv. Nå kan vi bygge kampanjene direkte i Norce. Ingen trenger å holde alt i hodet lenger."

 

"Det endelige målet er at kundene skal kunne legge inn en større andel av ordrene, slik at selgerne har mer tid til å faktisk selge."

Svante Petterson,
Online Sales Manager at SessionMap

Cutting hair on man

Impact

Allerede etter fire måneder hadde antallet selvbetjeningsordre økt med 171 %. I dag står disse for rundt 25 % av all ordreinngang – helt uten selgerinvolvering.

Og ordrene er mer lønnsomme: Gjennomsnittlig ordreverdi er 30 % høyere, og marginene har økt med 11%.

"Vi tjener mer penger når kundene legger ordrene selv", sier Svante Petterson.

SessionMap har også begynt å tiltrekke seg helt nye kunder – som registrerer seg og handler uten noen kontakt med en selger.

Mockups mobildesktop SessionMap (1)
Mockups mobildesktop SessionMap (2)

Målet var tydelig: Vokse uten å øke antall ansatte. Med Norce Commerce og IVEO har SessionMap nådd akkurat det.

Kunder som ønsker personlig service får det fortsatt. De som foretrekker å bestille selv, kan enkelt gjøre det. Uansett behov møter SessionMap dem der de er.

"Det handler om å vokse uten å øke kostnadene. Så enkelt er det", säger Svante Petterson.

SessionMaps reise viser hvordan moderne B2B-bedrifter kan skape skalerbar vekst ved å gå fra manuell, salgsdrevet ordrebehandling til digital selvbetjening.