"Som B2B e-handel skal vi være kundeunike, ha kundens sortiment og være svært personifisert. Dette visste vi da vi startet anskaffelsen av e-handelsplattformen"
"Under anskaffelsen av e-handelsplattformen fikk vi veldig god tillit til kontakten vår i Norce Commerce. Han hadde bra visjoner, mye kunnskap og kunne stille spørsmål slik at vi havnet rett. Plattformen viste seg også å være riktig for oss i våre visjoner og behov"
"Norce Commerce har et godt rammeverk og er en veldig god plattform for å styre hele e-handelen vår. At tjenesten er frikoblet fra forretningssystemet er noe vi liker godt, samt at det finnes en skytjeneste og at plattformen er veldig stabil"
"Norce Commerce har meget god valutahåndtering, prishåndtering og kapasitet for flere markeder. Plattformen fungerer veldig godt med forretningssystemet vårt. Vi har også utviklet egne systemer for blant annet leveranser som kan fungere med plattformen".
Christian Andersson, E-commerce Manager, Blåkläder
Utfordringer
Stor produktkatalog
Blåkläders produktkatalog inneholder mange varer i forskjellige størrelser og farger. Ettersom produktinformasjon er tilgjengelig i ulike systemer, var det behov for et PIM-system som kunne samle all produktinformasjon på ett sted. Den tidkrevende prosessen med å vedlikeholde all produktinformasjon, på alle språk, måtte effektiviseres.
Salg i mange markeder
Blåkläder finnes på mange markeder, noe som betyr ulike språk, valutaer, priser og betalings- og leveringsmåter for hvert enkelt marked. Det var avgjørende å finne en e-handelsplattform som støttet en rask internasjonal ekspansjon og gjorde håndteringen av eksisterende og nye markeder enklere.
Mange avtalekunder med unike krav
Blåkläder måtte modernisere den digitale B2B-butikken. De trengte en løsning med støtte for kundeunike forretningsregler og ønsket å tilby kundene sine mer enn bare kjerneproduktet, for eksempel i form av ulike ekstratjenester. Det å raskt kunne sette opp kundeunike nettsider var et viktig krav.
Ordrehåndtering for forhandlere og store kunder
Blåkläders kunder inkluderer både forhandlere og store kunder som NCC, Skanska og PEAB. Store avtalekunder stiller høye krav til Blåkläders kapasitet. Blåkläder ønsket å spare ressurser og redusere manuell ordrehåndtering, samt kunne presentere historikk og ordrestatus. Den nye e-handelsløsningen skal selge og markedsføre produkter som leveres delvis via det egne sentrallageret og delvis via forhandlere.
Behov for en stabil og skalerbar løsning
Blåkläder var på jakt etter en plattform med komplett infrastruktur for å skape jevn og kostnadseffektiv drift. De hadde et ønske om at plattformen skulle frikobles fra frontend- og backendsystemer med fleksible API-er som tillater integrasjon med tredjepartssystemer og egenutviklede applikasjoner. Hastighet og kontroll av forretningslogikken er et nøkkelpunkt for Blåkläder. Dette betyr at e-handelen må fungere autonomt, altså uten direkte avhengighet av det underliggende systemet. Dersom forretningssystemet går ned, må e-handelsløsningen fortsatt være tilgjengelig.
Resultat
-
Kontroll på produktinformasjonen
Med Norce Commerce har Blåkläder fått en stabil e-handelsløsning med et inkludert PIM-system. Den har løst utfordringene flere markeder gir og vært i stand til å følge ekspansjonsplanene gjennom rask og jevn internasjonal vekst. -
Sikker og stabil drift
Blåkläder har fått en e-handel med best mulig tilgjengelighet og ytelse gjennom en stabil skytjeneste. E-handel er åpen døgnet rundt og kundene er ikke begrenset til å måtte foreta kjøp på dagtid. Den utnyttes av alt fra snekkeren til de store selskapene. -
Rask time-to-market
Med Norce Commerce har Blåkläder en løsning som er fullt integrert med det eksisterende forretningssystemet. Så snart en kunde er registrert i forretningssystemet og prislisten er opprettet, kan kunden begynne å handle. Prosessen tar i dag ca. 30 minutter og har vært svært vellykket. Tidligere tok det flere uker å få i gang en ny kunde med egne vilkår. -
Økt salg
De siste 5 årene har Blåkläders omsetning nesten doblet seg og den nærmer seg nå 1 milliard. I 2016 økte e-handelen fra ca. 6 % til hele 20 % av den totale omsetningen og andelen av kunder som velger å handle på nett fortsetter å øke.
