Norce Product Support

Vi hjälper dig!

Affärskritiska fel och problem

Vid akuta driftproblem utanför ordinarie öppettider, går det att maila oncall@norce.io mån-fre 17.00 - 24.00 och 06.00 - 08.00 CET samt helgdagar 06.00 - 24.00 CET. Ange gärna så mycket detaljer som möjligt av ditt kritiska problem, så återkommer vi till dig så snart vi kan.

NOTERA: Om ärendet inte är akut, dvs vanliga supportfrågor, frågor om funktionalitet etc, debiteras arbetstiden enligt gällande prislista.

Affärskritiska fel och problem

En affärskritisk driftstörning kännetecknas av att kunderna i din shop av någon anledning inte kan handla.

Exempel på detta kan vara:

  • En eller flera betaltjänster fungerar ej
  • Det går ej att lägga produkter i varukorgen
  • Det går ej att slutföra en order
  • Webbutiken svarar ej

Var vänlig säkerställ att problemet du upplever inte är lokalt genom att:

  • Tömma cachen i din webbläsare
  • Testa andra hemsidor
  • Testa i andra webbläsare
  • Testa på en annan dator om möjligt
  • Om du blivit upplyst av en kund om ett fel, måste du som ägare av webbutiken först verifiera felet innan du kontaktar jouren!

    Övriga, ej affärskritiska, fel/störningar kommer ej behandlas utan hanteras av Norce support på ordinarie arbetstid (mån-fre 08-17). Önskas ändå hjälp kommer vi att ge er ett förslag på tidsåtgång. Du blir då debiterad med gällande timtaxa för spenderad tid. Minimidebitering är en timme.

Scenarion där Norce beredskap INTE kan hjälpa dig:

  • Icke affärskritiska fel som hindrar er från att administrera er webbutik. Exempel på dessa kan vara att ni inte kan lägga till, ändra eller ta bort
  1. Produkter
  2. Kategorier
  3. Sidor
  4. Nyheter
  5. Erbjudanden
  6. Bilder
  • Beställningsjobb som till exempel importer/exporter av data
  • Uppgifter som ni kan hantera i Admin-gränssnittet
  • Övriga frågor eller hjälp med exempelvis kampanjer, orderhantering eller allmänna inställningar

Flight-Hero