Norce support

Vi hjelper deg!

Forretningskritiske feil og problemer

Ved akutte driftsproblemer utenom ordinære åpningstider, kan du sende en e-post til oncall@norce.io mån-fre 17.00 - 24.00 og 06.00 - 08.00 CET og helligdager 06.00 - 08.00 CET. Skriv telefonnummer og bedriftens navn i emnefeltet i e-posten så kommer vi tilbake til deg så fort vi kan. Hvis saken ikke er akutt, det vil si vanlige supportspørsmål, spørsmål om funksjonalitet eller lignende, debiteres arbeidstiden etter gjeldende prisliste.

Forretningskritiske feil og problemer

Et forretningskritisk driftsbrudd kjennetegnes av at kunder i e-handelen din av en eller annen grunn ikke kan handle.

Eksempler på dette kan være:

  • En eller flere betalingstjenester fungerer ikke
  • Produkter kan ikke legges i handlekurven
  • En bestilling kan ikke fullføres
  • Nettbutikken svarer ikke

Kontroller at problemet du opplever ikke er lokalt, ved å:

  • Tømme bufferen i nettleseren
  • Teste andre nettsteder
  • Teste i andre nettlesere
  • Teste på en annen datamaskin om mulig

Hvis du har blitt informert om en feil av en kunde, må du som eier av nettbutikken først bekrefte feilen før du kontakter Jour!

Andre, ikke-forretningskritiske feil/forstyrrelser vil ikke bli adressert, men håndteres av Jetshop support i ordinær arbeidstid (man–fre 08–17, lør–søn 10–14). Hvis du fortsatt ønsker assistanse, vil vi gi deg et tidsestimat. Du vil da bli belastet med gjeldende timepris på SEK 2100/t for saken. Minstekostnad tilsvarer kostnaden for én time.

Situasjoner der Norce beredskap IKKE kan hjelpe deg:

  • Ikke forretningskritiske feil som hindrer dere i å administrere nettbutikken deres. Eksempler på dette kan være at dere ikke kan legge til, endre eller ta bort
  1. Produkter
  2. Kategorier
  3. Sider
  4. Nyheter
  5. Tilbud
  6. Bilder
  • Bestillingsjobber som for eksempel import/eksport av data
  • Oppgaver som dere kan håndtere i Admin-grensesnittet
  • Andre spørsmål eller hjelp til for eksempel kampanjer, ordrebehandling eller generelle innstillinger

 

kobu-agency-7okkFhxrxNw-unsplash

 

Flight-Hero
Contact Us - modul - Norce

HEY

Vil du akselerere din digitale handel? 

Norce gir selskaper med avanserte behov muligheten til å akselerere sin digitale virksomhet. Dette gjør vi ved å tilby kraftig sammensatt, headless og ekte SaaS e-handel.

Drevet av bransjeledende teknologi, strategiske partnerskap og kontinuerlig innovasjon, skaper vi verktøyene og strategiene som trengs for å fullt ut dra nytte av morgendagens kommersielle landskap