Sveriges største underholdningsselskap digitaliserer billettsalget med Ticket Commerce

Ticket Commerce er Norce dynamiske plattform utviklet for å fullt ut støtte salg og levering av digitale produkter som inngangsbilletter, årskort osv. Plattformen settes opp som en fullserviceløsning eller med et «headless», også kalt «frikoblet», oppsett på nettet, og den er utviklet for å gi full kontroll over front-end. Med plattformen kommer en rekke muligheter, hvor enklere billettsalg er fokusområdet. Den digitale plattformen og fleksibiliteten som følger med den, forenkler blant annet håndtering av tidsbooking markant. Dette vil være en stor fordel for de som ønsker å forkorte køer, forenkle planleggingen og i sin tur redusere trengsel.

• Salg av billetter og årskort
• Avanserte billetter med tidsbooking, tidsluker, gruppebilletter, delt moms osv.
• Handelsvarer
• Checkout: KCO, forsendelsesmetode med digital levering via SMS/E-post/PDF
• Barcodes
• ”Winning Together” – The e-commerce strategy manager Team

– Når vi valgte Ticket Commerce, kom vi fra «billettveske på magen» og papirbilletter, til å selge på nettet. Vi er svært fornøyde som leverandør, og det har aldri vært et spørsmål om å bytte til noen av konkurrentene. Det hele startet med at vi ikke kunne finne en plattform som passet våre behov. Det var da Norce, på oppdrag fra oss, skapte en unik kundeløsning som deretter utviklet seg til Ticket Commerce.

Stor fordel å redusere køer

– Kanskje en av våre viktigste løsninger gjelder inngangen. Med Ticket Commerce kan du kjøpe inngangsbillett på mobilen og på den måten få en inngangstid som kan endres. Takket være dette har vi vært i stand til å korte ned køene og redusere trengselen markant.

Viktige KPI-verdier

– Vi ønsker å øke snittordren, men den viktigste KPI-en er en svært fornøyd gjesteindeks. Målet er at over 80 % av gjestene skal gi 4 eller 5 på alle punkter.

Gjennom supporten som er tilgjengelig i Ticket Commerce, har Parks and Resorts vært i stand til å jobbe mer fleksibelt, økt salget og skapt bedre forutsetning for at besøkende kan handle digitalt. Kompetansen fra kontaktpersonen har vært en ekstra ressurs utover det vanlige.

– Norce har vært veldig hjelpsomme, spesielt vår kontaktperson Johan Wiberg. Kommer man på en idé som føles for enkel, så hjelper Johan med å gjøre den mer utviklet. Det er fint å ha en erfaren e-handelspartner som er mer enn en konsulent.

I kundesamarbeidet utvikler Norce seg hele tiden, både som kunnskapspartner og plattformleverandør.

SMS-billetter er ekstra verdsatt

– Det er SMS-billettene som har fått onlinesalget til å strømme inn. Teknologiplattformen har vært utrolig viktig der.

Smidige integrasjoner

– Driftssikkerheten er veldig viktig. I tillegg er det veldig bra med gode integrasjoner med betalingsløsninger og gavekort. Vi har aldri vært bekymret for hvordan vi skal drive salg og lignende.

Å finne de riktige løsningene for kompatibilitet og tidsluker har gitt store utfordringer. Disse løsningene trengs delvis for å kontrollere og effektivisere billetthåndteringen, og delvis for å gjøre alt koronasikkert.

– Vi har allerede mye funksjonalitet i systemene våre. Utfordringen vil derfor være å gjøre alt kompatibelt. En annen utfordring var å administrere billetter med tidsluker og gjøre det på en enkel måte. I sommer var vi utsolgt 17 dager på rad, og med det trykket og de restriksjonene som var da, ville vi aldri klart det uten billetter med tidsluker på plass. Heldigvis har Norce og vår kontaktperson Johan Wiberg kunnskap, driv og engasjement i saken. Uten hjelp hadde vi aldri fått løsningen på plass på så kort varsel.

Viktige KPI-er

– Vi ønsker å gjøre billettkjøp enklere slik at de kan gjennomføres med så få klikk som mulig. En forelder med to barn skal enkelt kunne ta ut mobiltelefonen og gjennomføre et kjøp på stedet. Selvsagt er andelen kjøp digitalt også en viktig KPI for oss.

Hvorfor falt valget på Norce og Ticket Commerce?

Sterkt omdømme og godt tilbud gjorde at Norce skilte seg ut i mengden av konkurrenter med lignende tilbud.

– Norce har sterke kunder i porteføljen og er en bransjeleder i sitt felt. I tillegg befinner de seg, i liket med oss, i Göteborg. Helt fra starten følte vi at vi fikk en god mottakelse. I tillegg er deres tekniske forståelse av hvordan nettet fungerer i forkant. Vi fikk følelsen av at Norce ønsket å fortsette å utvikle vårt produkt slik at det alltid ligger i forkant, noe vi selv ikke har tid og ressurser til å gjøre.

Løsninger

Den dynamiske plattformen i kombinasjon med ekspertise fra Norce ble nøkkelen til den vellykkede utviklingen.

– Det har alltid vært et behov for å gjøre bookinger enklere og for å redusere trengsel, men etter korona er det enda viktigere. Ticket Commerce har altså vært en viktig plattform som har gjort det enkelt for oss å administrere salg digitalt. Og når vi tenker på fremtiden, vil det bli enda viktigere.

Med den nye plattformen økte konverteringen og digitalt billettsalg ble forenklet. I tillegg har Norce bidratt med strategisk kunnskap som har ført den digitale dialogen fremover.

– I samarbeid med front-end har det vært en god dialog. I utviklingsprosessene har vi alltid Norce med i diskusjonen; alltid med god respons. Norce bidrar med interessant tankegang og bringer diskusjonen fremover. En god stick-in-partner. Dette gjelder også våre forretningsmål. Vi får alltid veldig god respons der.

Funksjoner som er spesielt verdsatt

– Vårt fokus er på løsninger gjennom SMS-billetter. Så de er verdsettes naturligvis til 100 %. Ekspresspasshåndteringen er også viktig, smidigheten i å kunne styre kunder digitalt er verdifull.