Bakgrunn
Fra mindre prosjekter på Tradera til et stort selskap med et bredt tilbud innen forbrukerelektronikk: 24hshop.no har hatt en spennende og interessant reise. Siden lanseringen av e-handel har de gjort mange store investeringer som har ført til en kraftig økning i lønnsomheten.
24.se säljer prisvärda produkter inomhemelektronik
24hshop.no selger rimelige produkter innen forbrukerelektronikk 24hshop.no selger produkter i kategorien forbrukerelektronikk til lave priser. Litt som Aliexpress, men med mer lokal forankring. Rimelig forbrukerelektronikk er selvsagt ettertraktet i alle målgrupper, men deres største kjøpergruppe er menn og kvinner i alderen 25–60. Hovedgruppen er menn, og kjøperen beskrives som en prisbevisst forbruker. Kjøpsprosessen for disse forbrukerne foregår som regel på den måten at de søker etter produktet og klikker deretter på 24hshop.no, ettersom prisen der ofte er den laveste.
Fra Tradera til mer
Det startet med en enkel interesse for Tradera. I årene fra 2001 til 2003 importerte grunnleggeren Oscar Johansson produkter som han deretter solgte på nettstedet; hvert produkt med en liten fortjenestemargin. I 2004 bestemte Oscar seg for å ta prosjektet videre gjennom sin egen e-handel, og Norce fikk oppdraget med å bygge opp e-handelssystemet til det nystartede selskapet.
Fra enkeltmannsforetak til 1000 bestillinger per dag
Etter lansering av e-handel merket Oscar at etterspørselen etter produktene hans var stor.
Bestillingene begynte å strømme inn, nesten ustanselig. Det var en mektig følelse. Vi måtte sette opp tempoet raskt, forteller Oscar.
I løpet av de siste 15 årene har selskapet vokst fra å være et enkeltmannsforetak til et fullverdig e-handelsselskap med kapasitet til å sende over 1000 bestillinger hver dag, med en omsetning på over 100 millioner svenske kroner hvert år.
Utfordringer
Internt har 24hshop.no alltid vært salgsorientert. Eksternt var det derfor et overordnet behov for effektive verktøy innen annonsering og teknisk support. Dette skulle utfylle slagsfokuset deres, og alt det tekniske skulle også flyte jevnt.
Forretningskonseptet til 24hshop.no er basert på å ha en stor mengde bestillinger, og en liten margin på hvert produkt slik at man sitter igjen med mye kapital. Derfor kan tekniske problemer som får det til å stoppe opp, føre til alvorlige konsekvenser. E-handelen hadde altså behov for en velbygd side med hyppig feiltesting og pågående oppdateringer.
– Når det gjelder konvertering, har ting alltid gått bra for oss. Derfor har fokuset vært på stabilitet og å få informasjon ut på best mulig måte. Vi selger godt på at kunden finner oss gjennom Google på plattformer som Cdon eller Prisjakt. Vi håndterer en million ordrer, så det er katastrofalt hvis det stopper opp, sier Oscar Johansson.
Løsninger
I samarbetet med 24.se har marknadsföringsverktyget Norce Product Feed Management kommit till god användning. Norce har även arbetat strategiskt för att se till att 24.se ska bibehålla goda konverteringssiffror och samtidigt slippa ha en egen, kostsam, IT-avdelning.
Norce annonseverktøy for Product Feed Management har blitt brukt, og det har vært en betydelig fordel for synligheten til produktene. Det har også vært kostnadseffektivt.
– I vårt marked er det en ekstremt høy prissammenligning. Ved å synes på for eksempel Google Shopping får vi god konvertering, noe vi gjør ved å bruke Norce verktøy, sier Oscar.
Hva er Norce Product Feed Management?
Product Feed Management er Norce markedsføringsverktøy som er strukturert og effektivt i å hjelpe deg med å gjøre produkter synlige på markedsplasser og i markedskanaler.
Noen av fordelene med å jobbe i Norce Product Feed Management:
- Du kan enkelt synkronisere med en rekke store markedsplasser
- Du kan effektivt forbedre produktenes data, gjennom beriking av data
- Du får hjelp til å bruke Google Shopping
- Field Mapping lar deg tilordne prisfil til riktig kanalfelt
Buy Button Area
24hshop.no har en gjennomtenkt Buy Button Area – informasjon rundt kjøpsknappen – med mange sikkerhetsfaktorer og tydelig informasjon, slik at kunden skal få all nødvendig informasjon som trengs før varen legges i handlekurven.
Buy button area løfter blant annet vurderinger fra Prisjakt og Prisguiden, samt åpent kjøp, fraktalternativer og lagersaldo.
Best practices for Buy Button Area:
- Tydelig pris
- Tydelig variantvalg
- Informasjon om leveringstid/lagerbeholdning
- Frakt- og returinformasjon
- Betalingsinformasjon
30%
Økt organisk trafikk på mobil
Best practices for Buy Button Area:
- Tydelig pris
- Tydelig variantvalg
- Informasjon om leveringstid/lagerbeholdning
- Frakt- og returinformasjon
- Betalingsinformasjon
40%
Omsetningsvekst year on year
56%
Omsetningsvekst via mobile enheter
Head of CSM har ordet
24hshop.no har alltid hatt en god konverteringsfrekvens. Dette har vært viktig å opprettholde, samtidig som den gjennomsnittlige ordreverdien forbedres. Med det transaksjonsvolumet 24hshop.no har, blir hver krone på gjennomsnittlig ordreverdi veldig mye verdt. En annen KPI som er ekstremt viktig i et slikt prispresset segment, er marginen, og der har vi også lagt mye fokus.
Ved å jobbe med de riktige partnerne og gjøre de riktige optimaliseringene på nettstedet, jobber 24hshop.no hele tiden fremover for å oppnå fastsatte mål. For eksempel jobber 24hshop.no kontinuerlig med datadrevet optimalisering av nettstedet gjennom A/B tester sammen med Heep Agency.
Oskar Tornberg
Head of CSM
Gjennomføring
Gjennom det over 15 år lange partnerskapet har Norce fokusert på å skape sømløs teknisk støtte og online strategier.
For at 24hshop.no skal kunne unngå å ha sin egen IT-avdeling, har Norce gått nøye gjennom selskapets behov. Behovet endres ved vekst og det gjør også integrasjonsbehovene. Norce har også forenklet annonseringen med verktøyet Product Feed Management, noe som har gjort det enklere å være synlig med produktene på for eksempel Google.
– Målet er å levere høyest mulig kvalitet til best mulig pris. Stort transaksjonsvolum gjør at det er viktig med god flyt som fungerer, både når det gjelder logistikk og digitale løsninger. De lagerfører alt internt for å ha kostnadskontroll og være i stand til å levere så raskt og effektivt som mulig til sluttkunden.
Det er også gjennom sine integrasjoner og tilkoblinger at Norce har muliggjort et smidig og sømløst tilbud for 24hshop.no.
– Product Feed Management er det som har blitt mest brukt, og det fungerer bra. Da er det også veldig positivt at vi gjennom Norce ferdige integrasjoner enkelt kan bruke de nyeste betalingsløsningene, for eksempel Klarna checkout. Det faktum at det er ferdige koblinger er ekstremt fordelaktig, og Norce er så stort at andre selskaper ønsker å koble seg på. Ikke alle har det slik, sier Oscar.
