Med ambisjonen om å videreføre inspirasjonen og servicen man gir i de fysiske butikkene til nettet, gikk klesmerket Twist & Tango inn i en stor satsing med Norce som e-handelsplattform. Både B2C og B2B ble inkludert, og akkurat som i den øvrige virksomheten for Twist & Tango, var bærekraft en rød tråd i satsingen.

Resultatet ble en e-handel som har fått fine utmerkelser og som sørger for en sterk merverdi og store valgmuligheter for både kunde og forhandler.

Bakgrunn

Den første Twist & Tango-butikken åpnet dørene i 1995 i Göteborg. Visjonen var enkel, men dristig. Man skulle selge klær som verken var rådyre eller lå for nær moteindustrien der man opplevde at pressede priser gikk utover kvalitet og miljø. Fokus skulle ligge på materialer av god kvalitet og skandinavisk minimalisme for den bevisste kvinnen.

I dag er motebedriften representert i 15 land og har 5 godt etablerte butikker, to i Gøteborg og tre i Stockholm. Den totale omsetningen ligger på 50 millioner SEK.

Den første e-handelen ble etablert i 2010, og i begynnelsen var den en hjemmeside for å vise de nyeste kolleksjonene. Det tok ikke lang tid før man la til et lite lager og også begynte å selge klærne sine på nett. Den lille e-handelen viste en stødig oppadstigende salgskurve, og i 2017 begynte Twist & Tango å fokusere på e-handel for alvor. Man bestemte seg for en helhjertet digital satsing for både B2C og B2B.

Selv om den største delen av salget til Twist & Tango kom fra butikkene våre, så vi et tydelig behov for en ny e-handel. Vi vokste ut av den plattformen vi hadde tidligere, og i og med at vi så det store potensialet i salg og digital tilstedeværelse, både fra et markedsperspektiv og kundeetterspørsel, var en ny plattform en ny forutsetning at bedriftens digitale vekst skulle lykkes. Den ville gjøre det mulig for oss å både inspirere, informere og selge på nye måter – og gjøre det enklere og tydeligere for kundene våre. Kommunikasjonen vår skulle i så fall også kunne nå en bredere målgruppe og potensielt få bedre utbredelse, Elin Vilhelmsson, E-Commerce Manager, Twist & Tango

Etter å ha vurdert de fleste e-handelsplattformene, bestemte Twist & Tango seg for at det var Norce e-handelsplattform man ønsket å bruke for å utvikle den nye digitale plattformen. Et spennende prosjekt satte fart med et mål om å kunne møte kundens og forhandlernes behov like godt både på nett og fysisk.

78%

Økt trafikk
1. september–1. desember 2021 mot samme periode 2020

Vi takker Norce, som virkelig har løftet opplevelsen av hvordan vi som merke presenterer oss på nett.

Og en stor takk til R3 som raskt forstod identiteten vår og formga den på en måte som lot DNA-et til merket gå sømløst mellom fysiske butikker og e-handelen.

Designet er absolutt tidsriktig. Samme år som lanseringen ble vi nominert kategorien E-handel av den svenske designprisen sammen med R3, samt Årets nykommer på SEBC.

Elin Vilhelmsson E-commerce Manager på Twist & Tango

73%

Økt inntekt  
1. september–1. desember 2021 mot samme periode 2020

Kul brief! Var det første vi tenkte da vi fikk oppdraget. Og etterpå hadde vi god flyt i arbeidet. Twist og Tango har lyttet til tankene og idéene våre og gitt relevant input for å ta prosjektet i best mulig retning. Rett og slett et herlig og profesjonelt team.

Fredrik Lyckelid Digital Director på R3

20%

Økt snittordreverdi
1. september–1. desember 2021 mot samme periode 2020

Det kan selvfølgelig være en viss uro når man bestemmer seg for å gjøre en slik satsing. Det er mange innblandet, det er mye som skal klaffe, det skal føles riktig, og så må jo alt være lønnsomt. Med Twist & Tango var det ikke tvil, det var et godt samarbeid og det var tydelig at de kjente merket sitt og plaggene sine ut og inn. Alt sitter som et skudd, og DNA-et til merket gjennomsyrer Twist & Tango både fysisk og digitalt. Skikkelig gøy har det også vært.

Det har vært givende for oss å jobbe med Twist & Tango. De er villige til å gjøre forandringer og prøver hele tiden å finne nye måter å gjøre ting på, både for å selge mer til kunder og for holde på lojaliteten hos den trofaste målgruppen sin. Vi har ofte hatt tett dialog og delt mange tanker og idéer mellom ESM og kunden. Det gir så mye å jobbe med noen som hele tiden vil framover og teste nye ting.

Johan Trägårdh E-Commerce Strategy Manager, Norce
Our-sustainability-desktop

Utfordringer

Å være både teknisk og kreativ med et stramt budsjett

Som den kreative bedriften Twist & Tango er, hadde de mange idéer omkring satsingen som måtte tilpasses det forholdsvis stramme budsjettet.

SpringSummer22-DESKTOP

Balanse mellom fysisk og digitalt

Hvordan skulle man formidle digitalt det personalet i butikkene kunne fortelle kunden om? For eksempel fokuset på bærekraft, plaggets passform og detaljer. Twist & Tango vil at kunden skal følge seg like hjemme i e-handelen som i butikk.

Lojalitet og kundens levetidsverdi var to viktige KPI-er for at vi skulle være i stand til å fortsette satsingen på e-handel. Satsingen måtte selvfølgelig også være lønnsom. Alle bitene måte ganske enkelt falle på plass, sier Elin Vilhemsson.

Kommunikasjon til forhandlere

Twist & Tango har flere forhandlere både på det svenske og internasjonale markedet. I utformingen av den nye e-handelen var det viktig å også rette seg mot disse. En egen B2B-seksjon som speilet kommunikasjonen til forhandlernes kunder var nødvendig.

Lageroversikten var noe av det som måtte forbedres. Hvordan kunne både kommunikasjonen og produksjonen av det som skulle kommuniseres gjøres bedre?

Mockup - Twist and tango - EN - Laptop

Fysisk og digital bærekraft

Twist og Tango har et aktivt engasjement for hvordan virksomheten påvirker mennesker og miljø. At produktene som selges er produsert på en måte som er både miljømessig og sosialt bærekraftig. At dette sikres gjennom et nært samarbeid med leverandørene omkring langsiktige bærekraftige, sosiale og miljømessige standarder hos fabrikker som produserer produktene som selges. Det er viktig at kunden føler at de har de beste forutsetningene for å kunne gjøre bevisste kjøp. Uansett om det er i en fysisk butikk eller via e-handelen. At e-handelsplattformen stadig skulle kunne utvikles for å tilby en så effektiv og miljøvennlig e-handel som mulig, måtte være en selvfølge.

SpringSummer22-DESKTOP-1

Valget av Norce

Et bredt utvalg e-handelsplattformer ble vurdert og valget landet på Norce av flere grunner.

Erfaring og teknisk innsikt

Norce har et godt omdømme som plattformleverandør for merker i lignende bransjer og bred kompetanse innen strategiarbeid.

SpringSummer22-DESKTOP 2-1

 

Vi på Norce passer alltid på å levere teknologi og strategi som sørger for at omni-følelsen blir helt riktig. Med Twist & Tango så vi muligheter til utvikling, og vi så dessuten fram til å jobbe med et herlig team,sier Johan Trägårdh, E-Commerce Strategy Manager på Norce.

Teamet på Twist & Tango så at et samarbeid med Norce kunne hjelpe dem med nå målet om å bruke teknologi til å gi en sømløs opplevelse mellom de fysiske og digitale salgskanalene.

Fleksibilitet

Fleksibiliteten med Norce som samarbeidspartner var også noe som ble satt pris på.

Tidligere har vi vært veldig begrenset. Med Norce så vi muligheten til å gjennomføre idéene våre uten unødvendige mellomledd. Ønsket vårt var å skape en stabil og lekker e-handel sammen med Norce der et fleksibelt og sikkert system skulle gi oss muligheten til å utvikle vår digitale reise. Takket være Norce support omkring de mest tekniske delene i plattformen, kunne vi internt også fokusere mer på det vi kan best, å lage en så god kjøpsreise som mulig for kundene våre og møte dem i vårt nye digitale "showroom", sier Elin Vilhelmsson.

Løsninger

Ved hjelp av Norce plattform, kompetanse innen datainnsamling og innhenting av relevant trafikk, kombinert med R3s fingerspissfølelse for design ble Twist & Tangos e-handel en oppskrift på suksess.

754009_Nena-Sweater-Birch-Stripe-4

Allerede fra begynnelsen av prosjektet var det et team på plass som bestod av E-commerce Strategy Managers, tekniske prosjektleder fra Norce og designekspertise fra R3 reklamebyrå for utforme den nye e-handelen ved hjelp av analyse og skisser. Som solid etablert fysisk aktør fantes det et ønske om å fokusere på hvordan man skaper merverdi for kunden med kreative løsninger og inspirerende digitalt innhold. Svaret ble e-handelen som ble lansert i 2019 hvis utseende stemte godt miljøet i butikkenes og designet på produktene. Luftig layout, store bilder, tydeligere innhold og forutsetninger for en enkel og problemfri kjøpsreise.

Kul brief! Var det første vi tenkte da vi fikk oppdraget. Og etterpå hadde vi god flyt i arbeidet. Twist og Tango har lyttet til tankene og idéene våre og gitt relevant input for å ta prosjektet i best mulig retning. Rett og slett et herlig og profesjonelt team. Fredrik Lyckelid, Digital Director på R3

SpringSummer22-DESKTOP 4-2

Joakim Eriksson som leder teamet for webutvikling hos R3 ser verdien i å løfte fram framtidige prosjekter med Norce også Twist & Tango.

Vi har alltid en nær og utviklende dialog med Norce. En veldig stor del av sidene vi programmerer og designer gjør vi sammen med dem og med godt resultat. Og det er ikke sjelden vi får lovord for godt levert kode og design, hvis vi får snakke litt godt om oss selv. Sluttresultatet vi oppnådde med Twist & Tango er noe som styrker teamfølelsen vår enda mer, og jeg håper på flere lignende samarbeid. Jeg vil også poengtere at det ikke bare er plass til nytte, men også fornøyelse i møtene vi har med Norce. God stemning gjør både hardt arbeid og tøffe utfordringer enklere.

Fysisk butikk og digitale kanaler veves sammen

Et krav fra Twist and Tango var å koble sammen de fysiske butikkene med den digitale så langt det var mulig og utnytte synergiene mellom dem. De så at nettet kunne gjøre det mulig for dem å både finne "nye digitale Twist-kunder" og å møte dem på andre steder enn der de fysiske butikkene lå. Twist and Tango ville også gjøre det enklere og mer praktisk for trofaste kunder og supplere tilbudet og tilgjengeligheten til de fysiskebutikkene.

Norce utviklet brukervennlige løsninger som knyttet butikk og e-handel til hverandre. Eksempler på dette er at kundene med nåværende e-handelsløsning lettere kan se plaggene sine på nettet, vet hvor de skal hente bestillingen i butikken (hvis man har valgt dette) og samtidig opplever inspirerende innhold. Lagerstatus i de forskjellige butikkene er selvfølgelig synlig på produktsiden det gjelder.

21-0164-NO_TwistTango-117ND8504349_AdobeRGB_Low-1

Funksjoner

I tillegg til et stort og tydelig utvalg, har den nye hjemmesiden en rekke smarte funksjoner. Hvis man for eksempel vil få et varsel når en kommende vare er på vei inn, kan man bruke funksjonen "Notify me". Hvis det er tomt for en vare, man kjøpknappen byttes til "Notify me when this item is in stock", og kunden får et varsel når varen er på lager igjen. Notify-funksjonene gir Twist & Tango mulighet til å svare på kundens direkte etterspørsel, og kunden får tidlig informasjon når varen de spør etter er tilgjengelig. Twist and Tango får på den annen side en tidlig indikasjon om produktetterspørsel og dermed bedre treffsikkerhet når det gjelder utvalg og forventet salg.

I tillegg til dette er det også lagt til en funksjon for å vise en overlay på produktsidene som sier "coming soon". Dette gir Twist & Tango mulighet til å vise tydelig hvilke produkter som er på vei inn. Under kategorien coming soon vises også store lanseringer som høst- og vårkolleksjoner et par uker før de slippes.

For å gjøre kjøpsreisen enklere for kunden, har man også laget en favorittliste. Denne funksjonen gjør at kunden lettere kan samle og sammenligne produktene sine. Funksjonene er også tilpasset for å kunne deles i sosiale medier.

Norce Admin gjør det mulig for teamet å jobbe med produktbildetags. Hvis et produkt er bærekraftig, kan man for eksempel tagge bildet med "Better choice".

Product Feed Management

For å få optimalisert produktflyten for markedsplasser og markedsføring, bruker man et verktøy som heter product feed management. Med product feed management når man kundene der de allerede er, gjennom salg på både markedsplasser og annonsering i sosiale nettverk. Noe som styrker den digitale markedsføringen av merket. Twist & Tango når nå ut med produkter på en automatisert, målbar og kostnadseffektiv måte.

Betalingsløsning via Klarna

Enkelt, praktisk og oversiktlig med alle kjøp på ett sted. Slik beskriver kundene til Twist & Tango betalingsløsningen via Klarna. Den integrerte helhetsløsningen gjør de interne prosessene lettere og gjør det mulig å implementere nye funksjoner slik at man hele tiden kan tilby kundene en trygg og enkel shoppingopplevelse. At Klarna forandrer produktet og tilbyr mer solide og transparente betalinger til kundene er også noe man liker på Twist & Tango. E-commerce Store Manager Elin Mandorf uttrykker det slik:

21-0164-NO_TwistTango-117ND8503531_AdobeRGB_Low-2

 

Dette setter vi stor pris på. Takket være at Klarna er en så stor e-handelsleverandør, er vi takknemlige for arbeidet vi som liten aktør kan dra nytte av. Klarna som e-handelsleverandør ikke bare utvikler og driver både den digitale og fysiske virksomheten vår framover, men sikre og solide betalingsløsninger gir oss også mulighet til tryggere og mer fornøyde kunder.

B2B

En egen B2B-kanal for forhandlere ble utviklet. Denne er tilgjengelig via en fane på B2C-siden og håndteres enkelt som en kanal i Norce admin. Utseendemessig og i en del funksjoner er B2B-siden en speiling av B2C-en deres, men har i tillegg unike funksjoner som er utviklet for B2B. Unikt materiale tilpasses forhandlere i forskjellige kanaler med respektive lands valuta. Shoppen kobles mot et separat lager, noe som gjør at forhandlere kan legge ordre på fulle sorteringer på utvalgte stiler. Kundene kan se hvor stor lagersaldo hver størrelse har og velger deretter hvilke kvantiteter de ønsker. Twist & Tangos forhandlere setter stor pris på B2B-siden. Her kan de enkelt og greit legge ordre når de vil, siden shopen er åpen døgnet rundt. Akkurat som Twist & Tangos B2C-handel.

Et eksempel på funksjonalitet som støttes av Norce B2B-modul

Du som e-handler kan nå:

  • Skape unike prislister for enkeltkunder (ink./eks. moms)
  • Presentere unikt sortiment for enkeltkunder (sortiment per prisliste)
  • Lage rabattsatser (fast prisliste med lokale rabatter i prosent)
  • Sette rabattsats på varegruppe (som kan kobles til segmentering av forhandleren)
  • Segmentere forhandlere – Gruppe A: 15 %, gruppe B: 20 % osv.
  • Tilpasset design ved innlogging (f.eks. "Velkommen + kundens navn + kunde-id")
  • Låsing av kundeopplysninger (f.eks. fakturaadresse i kassen)
  • Vise leveringstid på varer
  • Vise varsler, f.eks. "Bare 2 igjen på lager"
Mockup - Twist and tango - mobil-1

Kundene dine kan:

  • Søke om kundekonto
  • Logge in med e-post og passord
  • Lage varekurv fra tidligere ordre
  • Legge ekspressordre (artikkelnummer og antall)
  • Overvåke produkter
  • Legge ordre på varer som ikke er på lager

Design fra R3 reklamebyrå

Hva er en e-handel uten designet sitt? R3 har en lang historie av pikselperfekte og smarte e-handelsløsninger. Den nye, som de utviklet for Twist & Tango, fikk ros for å være både stilren og tydelig eksponere produktene på en måte som forsterker verdien av merket.

Den bærekraftige kjernen forsterkes, og kunden blir inspirert

Fordi det var viktig for Twist & Tango å vise sitt engasjementet for bærekraft, ble det laget inspirerende og informerende sider om plaggene. Med den nye løsningen er det ikke vanskelig å ha bærekraft øverst på agenden, og Twist & Tango gjør mye på området. For eksempel gjennom miljøvennlige leveringsmåter, samsending av kundeordre til henting i butikk, ta i mot returer i fysiske butikker, gjenvinnbar emballasje, logistikkjede med kortere avstander samt stadige forbedringer av interne prosesser for minsket frakt og mer effektive arbeidsmåter.

PostNord gjør sammenkobling av digitalt og fysisk enklere

Et samarbeid med PostNords fraktvelgere ble innført for å styrke fleksibiliteten for kunden. Samarbeid gjorde det mulig å kunne velge hentested på en enklere måte. I korte trekk kan man si at butikk og nettbutikk ble sydd sammen ytterligere.

"Når utviklingen går framover og nye funksjoner lanseres, kan vi på Twist & Tango takket være Norce raskt hoppe på toget". Elin Vilhelmsson, E-commerce Manager på Twist and Tango

SpringSummer22-DESKTOP-2

Resultat

Prosjektet resulterte i en e-handel som siden lanseringen i 2019 har høyere hastighet og digitale kanaler som samvirker med hverandre og butikkene. Twist & Tangos fokus på bærekraft har fått bedre synlighet, det samme har merket forøvrig. Et sammenkoblet forretningssystem i alle ledd minimerer risikoen for problemer og gir full kontroll.

Etter lanseringen av den nye e-handelen vant den kategorien "årets satsing" på e-handelseventet SEBC med begrunnelsen:

"Den butikken som i løpet av året har våget å ta risiko, som har tenkt utenfor boksen og som har sett nytten i å utfordre konvensjonene gjennom design og optimalisering".

"Med stor forståelse for betydningen av å inspirere kunden, har vinneren av årets satsing lagt både tid og energi på innholdet sitt – og resultatet har blitt veldig bra".

Twist & Tango selv uttrykker det slik:

Vi takker Norce, som virkelig har løftet opplevelsen av hvordan vi som merke presenterer oss på nett.

Og en stor takk til R3 som raskt forstod identiteten vår og formga den på en måte som lot DNA-et til merket gå sømløst mellom fysiske butikker og e-handelen.

Designet er absolutt tidsriktig. Samme år som lanseringen ble vi nominert kategorien E-handel av den svenske designprisen sammen med R3, samt Årets nykommer på SEBC.

Elin Vilhelmsson, E-commerce Manager på Twist & Tango.

 

Bild_flera-1

Sammendrag

Klesmerket Twist & Tango som tidligere fokuserte på sine fysiske butikker i større grad, bestemte seg for en storsatsning på en ny e-handel – for både B2C og B2B sammen med Jetshop og designeren R3. Ny plattform, nytt design og nye kanaler. Alt med stikkordene bærekraft, omni, foredling av merkets DNA og et sterkt kundemøte i fokus.

Gjennom et nært samarbeid ble den nye e-handelen utviklet før den ble lansert i slutten av 2019. Den inneholder ny funksjonalitet for å gi en sømløs opplevelse mellom fysisk og digital butikk, støtter Twist & Tangos satsing på bærekraft og gir både kunder og forhandlere en helt ny og oppdatert opplevelse.

Hele storsatsingen oppsummeres som vellykket og lønnsom. Twist & Tango har funnet omni-følelsen, kundelojaliteten er forbedret og lønnsomheten økt uten at det har det gått på bekostning av Twist & Tangos identitet. Merket har heller ikke blitt utvannet, men snarere foredlet. Det har vært en både interessant og morsom reise. Vi på Norce takker for et svært vellykket prosjekt!