78%
Økt trafikk
1. september–1. desember 2021 mot samme periode 2020
Vi takker Norce, som virkelig har løftet opplevelsen av hvordan vi som merke presenterer oss på nett.
Og en stor takk til R3 som raskt forstod identiteten vår og formga den på en måte som lot DNA-et til merket gå sømløst mellom fysiske butikker og e-handelen.
Designet er absolutt tidsriktig. Samme år som lanseringen ble vi nominert kategorien E-handel av den svenske designprisen sammen med R3, samt Årets nykommer på SEBC.
73%
Økt inntekt
1. september–1. desember 2021 mot samme periode 2020
Kul brief! Var det første vi tenkte da vi fikk oppdraget. Og etterpå hadde vi god flyt i arbeidet. Twist og Tango har lyttet til tankene og idéene våre og gitt relevant input for å ta prosjektet i best mulig retning. Rett og slett et herlig og profesjonelt team.
20%
Økt snittordreverdi
1. september–1. desember 2021 mot samme periode 2020
Det kan selvfølgelig være en viss uro når man bestemmer seg for å gjøre en slik satsing. Det er mange innblandet, det er mye som skal klaffe, det skal føles riktig, og så må jo alt være lønnsomt. Med Twist & Tango var det ikke tvil, det var et godt samarbeid og det var tydelig at de kjente merket sitt og plaggene sine ut og inn. Alt sitter som et skudd, og DNA-et til merket gjennomsyrer Twist & Tango både fysisk og digitalt. Skikkelig gøy har det også vært.
Det har vært givende for oss å jobbe med Twist & Tango. De er villige til å gjøre forandringer og prøver hele tiden å finne nye måter å gjøre ting på, både for å selge mer til kunder og for holde på lojaliteten hos den trofaste målgruppen sin. Vi har ofte hatt tett dialog og delt mange tanker og idéer mellom ESM og kunden. Det gir så mye å jobbe med noen som hele tiden vil framover og teste nye ting.
Utfordringer
Å være både teknisk og kreativ med et stramt budsjett
Som den kreative bedriften Twist & Tango er, hadde de mange idéer omkring satsingen som måtte tilpasses det forholdsvis stramme budsjettet.
Balanse mellom fysisk og digitalt
Hvordan skulle man formidle digitalt det personalet i butikkene kunne fortelle kunden om? For eksempel fokuset på bærekraft, plaggets passform og detaljer. Twist & Tango vil at kunden skal følge seg like hjemme i e-handelen som i butikk.
Lojalitet og kundens levetidsverdi var to viktige KPI-er for at vi skulle være i stand til å fortsette satsingen på e-handel. Satsingen måtte selvfølgelig også være lønnsom. Alle bitene måte ganske enkelt falle på plass, sier Elin Vilhemsson.
Kommunikasjon til forhandlere
Twist & Tango har flere forhandlere både på det svenske og internasjonale markedet. I utformingen av den nye e-handelen var det viktig å også rette seg mot disse. En egen B2B-seksjon som speilet kommunikasjonen til forhandlernes kunder var nødvendig.
Lageroversikten var noe av det som måtte forbedres. Hvordan kunne både kommunikasjonen og produksjonen av det som skulle kommuniseres gjøres bedre?
Fysisk og digital bærekraft
Twist og Tango har et aktivt engasjement for hvordan virksomheten påvirker mennesker og miljø. At produktene som selges er produsert på en måte som er både miljømessig og sosialt bærekraftig. At dette sikres gjennom et nært samarbeid med leverandørene omkring langsiktige bærekraftige, sosiale og miljømessige standarder hos fabrikker som produserer produktene som selges. Det er viktig at kunden føler at de har de beste forutsetningene for å kunne gjøre bevisste kjøp. Uansett om det er i en fysisk butikk eller via e-handelen. At e-handelsplattformen stadig skulle kunne utvikles for å tilby en så effektiv og miljøvennlig e-handel som mulig, måtte være en selvfølge.
Valget av Norce
Et bredt utvalg e-handelsplattformer ble vurdert og valget landet på Norce av flere grunner.
Erfaring og teknisk innsikt
Norce har et godt omdømme som plattformleverandør for merker i lignende bransjer og bred kompetanse innen strategiarbeid.
Vi på Norce passer alltid på å levere teknologi og strategi som sørger for at omni-følelsen blir helt riktig. Med Twist & Tango så vi muligheter til utvikling, og vi så dessuten fram til å jobbe med et herlig team,sier Johan Trägårdh, E-Commerce Strategy Manager på Norce.
Teamet på Twist & Tango så at et samarbeid med Norce kunne hjelpe dem med nå målet om å bruke teknologi til å gi en sømløs opplevelse mellom de fysiske og digitale salgskanalene.
Løsninger
Ved hjelp av Norce plattform, kompetanse innen datainnsamling og innhenting av relevant trafikk, kombinert med R3s fingerspissfølelse for design ble Twist & Tangos e-handel en oppskrift på suksess.
Allerede fra begynnelsen av prosjektet var det et team på plass som bestod av E-commerce Strategy Managers, tekniske prosjektleder fra Norce og designekspertise fra R3 reklamebyrå for utforme den nye e-handelen ved hjelp av analyse og skisser. Som solid etablert fysisk aktør fantes det et ønske om å fokusere på hvordan man skaper merverdi for kunden med kreative løsninger og inspirerende digitalt innhold. Svaret ble e-handelen som ble lansert i 2019 hvis utseende stemte godt miljøet i butikkenes og designet på produktene. Luftig layout, store bilder, tydeligere innhold og forutsetninger for en enkel og problemfri kjøpsreise.
Kul brief! Var det første vi tenkte da vi fikk oppdraget. Og etterpå hadde vi god flyt i arbeidet. Twist og Tango har lyttet til tankene og idéene våre og gitt relevant input for å ta prosjektet i best mulig retning. Rett og slett et herlig og profesjonelt team. Fredrik Lyckelid, Digital Director på R3
Joakim Eriksson som leder teamet for webutvikling hos R3 ser verdien i å løfte fram framtidige prosjekter med Norce også Twist & Tango.
Vi har alltid en nær og utviklende dialog med Norce. En veldig stor del av sidene vi programmerer og designer gjør vi sammen med dem og med godt resultat. Og det er ikke sjelden vi får lovord for godt levert kode og design, hvis vi får snakke litt godt om oss selv. Sluttresultatet vi oppnådde med Twist & Tango er noe som styrker teamfølelsen vår enda mer, og jeg håper på flere lignende samarbeid. Jeg vil også poengtere at det ikke bare er plass til nytte, men også fornøyelse i møtene vi har med Norce. God stemning gjør både hardt arbeid og tøffe utfordringer enklere.
Fysisk butikk og digitale kanaler veves sammen
Et krav fra Twist and Tango var å koble sammen de fysiske butikkene med den digitale så langt det var mulig og utnytte synergiene mellom dem. De så at nettet kunne gjøre det mulig for dem å både finne "nye digitale Twist-kunder" og å møte dem på andre steder enn der de fysiske butikkene lå. Twist and Tango ville også gjøre det enklere og mer praktisk for trofaste kunder og supplere tilbudet og tilgjengeligheten til de fysiskebutikkene.
Norce utviklet brukervennlige løsninger som knyttet butikk og e-handel til hverandre. Eksempler på dette er at kundene med nåværende e-handelsløsning lettere kan se plaggene sine på nettet, vet hvor de skal hente bestillingen i butikken (hvis man har valgt dette) og samtidig opplever inspirerende innhold. Lagerstatus i de forskjellige butikkene er selvfølgelig synlig på produktsiden det gjelder.
Product Feed Management
For å få optimalisert produktflyten for markedsplasser og markedsføring, bruker man et verktøy som heter product feed management. Med product feed management når man kundene der de allerede er, gjennom salg på både markedsplasser og annonsering i sosiale nettverk. Noe som styrker den digitale markedsføringen av merket. Twist & Tango når nå ut med produkter på en automatisert, målbar og kostnadseffektiv måte.
Betalingsløsning via Klarna
Enkelt, praktisk og oversiktlig med alle kjøp på ett sted. Slik beskriver kundene til Twist & Tango betalingsløsningen via Klarna. Den integrerte helhetsløsningen gjør de interne prosessene lettere og gjør det mulig å implementere nye funksjoner slik at man hele tiden kan tilby kundene en trygg og enkel shoppingopplevelse. At Klarna forandrer produktet og tilbyr mer solide og transparente betalinger til kundene er også noe man liker på Twist & Tango. E-commerce Store Manager Elin Mandorf uttrykker det slik:
Et eksempel på funksjonalitet som støttes av Norce B2B-modul
Du som e-handler kan nå:
- Skape unike prislister for enkeltkunder (ink./eks. moms)
- Presentere unikt sortiment for enkeltkunder (sortiment per prisliste)
- Lage rabattsatser (fast prisliste med lokale rabatter i prosent)
- Sette rabattsats på varegruppe (som kan kobles til segmentering av forhandleren)
- Segmentere forhandlere – Gruppe A: 15 %, gruppe B: 20 % osv.
- Tilpasset design ved innlogging (f.eks. "Velkommen + kundens navn + kunde-id")
- Låsing av kundeopplysninger (f.eks. fakturaadresse i kassen)
- Vise leveringstid på varer
- Vise varsler, f.eks. "Bare 2 igjen på lager"
