Sveriges största nöjesbolag digitaliserar biljettförsäljningen med Ticket Commerce

Ticket Commerce är Norce dynamiska plattform utvecklad för att helt stödja försäljning och leverans av digitala produkter som exempelvis entrébiljetter, årskort m.m. Plattformen byggs som en fullservicelösning eller helt headless i webben och är utvecklad för att ge fullständig kontroll över front-end. Med plattformen kommer en mängd möjligheter, där enklare biljettförsäljning är fokusområdet. Den digitala plattformen, och flexibiliteten som kommer med den, underlättar bland annat hanteringen av tidsbokningar markant. Detta blir en stor fördel för den som vill korta ner köer, förenkla planering och i sin tur minska trängsel.

• Försäljning av biljetter och årskort
• Avancerade biljetter med tidsbokning, slothantering, gruppbiljetter, split-moms m.m.
• Handelsvaror
• Checkout: KCO, fraktsätt med digital leverans via SMS/Mail/PDF
• Barcodes
• ”Winning Together” – The e-commerce strategy manager Team

– När vi valde Ticket Commerce, kom vi från “väskan på magen” och pappersbiljetter, till att sälja online. Vi är extremt nöjda som leverantör, och det har aldrig varit aktuellt att byta till någon av konkurrenterna. Allt började med att vi inte kunde hitta en plattform som passade vårt behov. Det var då som Norce på uppdrag av oss skapade en kundunik lösning som sedan utvecklades till Ticket Commerce.

Stor fördel med att minska köer

– En av våra kanske viktigaste lösningar gäller framförallt entrén. Med Ticket Commerce kan du köpa entrébiljett till mobilen och då få en ombokningsbar entrétid. Tack vare det har vi kunnat korta ner köerna och minska trängseln markant.

Viktiga KPI-värden

– Vi vill höja snittordervärdet, men den viktigaste KPI:n är ett högt nöjd gästindex. Målet är att över 80% av gästerna ska ha gett 4 eller 5 på alla punkter.

Genom stöden som finns i Ticket Commerce, har Parks and Resorts kunnat arbeta mer flexibelt, ökat försäljningen och skapat bättre förutsättningar för besökare att smidigare handla digitalt. Sedan har expertisen från kontaktpersonen varit en extra tillgång utöver det vanliga.

– Norce har varit till stor hjälp, speciellt vår kontakt vi har med vår egen kontaktperson. Kommer man på en idé som känns för enkel så får vi hjälp till att göra den mer utvecklad. Det är skönt att ha en erfaren e-handelspartner som är mer än en konsult.

I sina kundsamarbeten utvecklas Norce ständigt, både som kunskapspartner och plattformsleverantör.

Sms-biljetterna extra uppskattade

– Det är sms-biljetterna som har fått onlineköpen att strömma in. Där har teknikplattformen varit otroligt viktig.

Smidiga integrationer

– Driftsäkerheten är verkligen något att lyfta. Sen finns det väldigt bra integrationer med betallösningar och presentkort. Vi har aldrig varit oroliga över hur vi ska driva försäljning och liknande.

Att hitta rätt lösningar för kompatibilitet och slottider har uppmärksammats som stora utmaningar. Lösningar som behövs dels för att enklare kunna kontrollera och effektivisera biljetthantering, dels för att göra allt coronasäkert.

– Vi har redan mycket funktionalitet i våra system. Utmaningen blir därför att göra allt kompatibelt. Ytterligare en utmaning var att hantera slottider och göra det på ett enkelt sätt. I somras var vi slutsålda 17 dagar i rad och det trycket och det restruktioner som då fanns hade vi aldrig klarat utan slottider på plats. Tur nog har Norce kunskap, driv och engamang i frågan. Utan hälpen hade vi aldrig fått lösningen på plats på så kort varsel.

Varför föll valet på Norce och Ticket Commerce?

Starkt renommé och goda erbjudande gjorde att Norce stack ut i mängden av konkurrenter med liknande erbjudanden.
– Norce har starka kunder i portfolion och är branschledande i frågorna. De är även precis som oss belägna i Göteborg. Redan från start kände vi att vi fick ett bra bemötande. Utöver det är deras tekniska förståelse för hur nätet fungerar i framkant. Vi fick känslan av att Jetshop ville fortsätta utveckla vår produkt för att ligga i framkant, vilket vi själv inte har tid och resurser att göra.

Viktiga KPI-värden

– Vi vill underlätta biljettköpet så att de ska vara så enkelt och med så få klipp som möjligt. En föräldrar med två barn ska utan problem kunna ta fram mobilen och kunna genomföra ett köp på plats. Självklart är även andelen köp digitalt en viktig KPI för oss.

Lösningar

Den dynamiska plattformen i kombination med expertkunskap från Norce blev nyckeln till den framgångsrika utvecklingen.

– Det har alltid funnits ett behov av göra bokningar smidigare och att minska trängsel, men efter corona är det något livsviktigt. Ticket Commerce har alltså alltid varit en viktig plattform som har gjort det enkelt för oss att hantera försäljningen digitalt. Men när vi tänker framtid kommer den att vara ännu mer betydelsefull.

Med den nya plattform ökade konverteringen och den digitala biljettförsäljning förenklades. Förutom det har Norce bidragit med strategisk kunskap som fört den digitala dialogen framåt.

– I samarbetet med front-end så har det funnits en bra dialog. I utvecklingsprocesserna så har vi alltid Norce med i diskussionen; alltid med bra respons. Norce bidrar med intressanta tankebanor och för diskussionen framåt. En bra stick-in-partner. Det gäller även våra affärsmål. Där får vi alltid väldigt bra respons.

Funktioner som uppskattas extra mycket

– Vårt fokus ligger på lösningar genom sms-biljetter. Så de är förstås uppskattade till 100%. Expresspasshanteringen är också viktig, smidigheten i att digitalt kunna styra kunder är värdefull.