Möt nyckelpersonerna bakom Uppgraderingen till Norce Commerce: Clara och Anders berättar om sina roller, uppgraderingen och kundresan

Berätta, vad är det ni gör?

Clara: Jag har rollen som Upgrade Manager. Det innebär att jag ansvarar för projektet i sin helhet. Jag säkerställer att vi har rätt verktyg och resurser på plats vid olika skeden i projektet. Jag är även med i en hel del kunddialoger, för att presentera och demonstrera Norce Commerce. Det är en väldigt rolig roll eftersom jag verkligen älskar att träffa våra kunder!

Anders: Jag hade tidigare rollen som Head of Engineering & CTO. Nu har jag rollen som Tech & Migration Lead. Min huvudsakliga uppgift är att se till att migreringen flyter på ur ett mer tekniskt perspektiv och att minska trösklarna för våra kunder och Solution Partners.

Clara: Men vi är långt ifrån ensamma, detta projekt är ett lagarbete där fler kompetenser inom bolaget arbetar tillsammans med kunder och partner för att på bästa sätt får ut så mycket som möjligt av Norce Commerce!

 

Vad är Norce Commerce egentligen?

Anders: Norce Commerce är slutprodukten där vi har tagit det bästa ur två världar, vilket resulterat i en ultramodern motor för digital handel. Detta gäller för såväl funktionalitet, infrastruktur, arkitektur och i ett säkerhetsperspektiv.

Tittar vi på Jetshop-plattformen så har den under många år levererat bra prestanda, skalbarhet och säkerhet. För några år sedan inleddes ett arbete med ett team hos Microsoft (Azure) som har varit väldigt framgångsrikt, och detta har vi plockat med oss när vi nu har byggt Norce Commerce.

Clara: Tittar vi på Storm-produkten så har den ett marknadsledande e-handels PIM, avancerad logik för prissättning, stark kampanjmotor och ett stort stöd för B2B försäljning. Detta tillsammans med ett modernt och intuitivt användargränssnitt tar vi med oss in i Norce Commerce.

 

Hur hjälper ni kunder som vill uppgradera sin plattform? Hur går en uppgraderingsprocess till och vad får kunden för hjälp på vägen?

Anders: Processen ser lite olika ut beroende på om du idag nyttjar vår Storm-plattform eller Jetshop-plattform. Dock börjar alltid resan till Norce Commerce med att vi möter kunderna i en första presentation av den nya plattformen.

Arbetar man idag med Storm-plattformen och redan jobbar med en Solution Partner blir resan över till Norce Commerce en mindre migrering. Presentationen från oss kommer vara mer riktad mot den nya infrastrukturen som bär Norce Commerce. Initialt kommer plattformen se likadant ut när man loggar in i admin gränssnittet efter go live för en Norce [Storm]-kund.

Clara: Är du en Norce [Jetshop]-kund idag ser resan lite annorlunda ut. I första introduktionsmötet till Norce Commerce presenterar vi vad Norce erbjuder, vilka funktioner som finns i plattformen och hur de kommer skapa mervärde för dig som jobbar med Jetshop idag. Vi går även igenom hur vår partnerstrategi ser ut, med mera. I steg två gör vi en demo, gärna med kundens egna produkter så att man får en mer ”hemma”-känsla i plattformen och kan få en glimt av hur det dagliga arbetet kan tänkas se ut framöver.

Därefter är det dags att träffa potentiella Solution Partners. Inför ett sådant möte har vi ställt en hel del frågor för att säkerställa att matchningen mellan kunden och en potentiell partner blir så bra som möjligt. Det kan handla om att man geografiskt vill ha en partner nära, att man föredrar en mindre byrå framför ett större bolag med 100+ anställda, och vilka behov man har framöver som kund. Vill man ha en partner som agerar mer rådgivande och gör punktinsatser vid större projekt, eller en partner som är erfaren både när det kommer till teknik och design i front-end och finns där för en på daglig basis.

När man har hittat sin partner sätter det roliga igång på riktigt. Ett samarbete med partnern inleds och resan mot Norce Commerce är i full gång. Vi på Norce finns med hela resan som support till både dig som kund och till partnern. Vi ser till att migrera data från befintlig plattform över till Norce Commerce samt att all konfiguration i plattformen blir korrekt, självklart i samspel med kund och partner. Vi säkerställer också att kunden får utbildning i plattformen, antingen via en skräddarsydd sådan eller via våra fantastiska fundamentals-utbildningar.

 

Vad är de vanligaste frågorna ni får från våra kunder gällande uppgraderingar?

Clara: Det första man vill veta som kund är hur Norce Commerce skiljer sig från den lösning man har idag. För våra Jetshop-kunder lyfter vi fram den avancerade funktionaliteten i Norce Commerce, som ger dig fler möjligheter och en bättre upplevelse än du någonsin haft tidigare. För våra Storm-kunder betonar vi istället fördelarna med vår branschledande infrastruktur, inklusive ett högre SLA och robust driftssäkerhet.

 

Skräddarsys alla olika uppgraderingar eller finns det paketerade lösningar?

Anders: I så lång utsträckning som det går försöker våra Solution Partners i samråd med oss att leverera paketerade lösningar. Detta för att göra projekten så resurseffektiva som möjligt. Både vi och våra partners lägger större vikt vid att skapa en långvarig relation med kunden.

Kan ni berätta om någon funktion i Norce Commerce som ni är lite extra förtjusta i?

Clara: Oj, svårt val! Jag, som har min historia från Storm, är så glad att vi kan leverera en helt ny infrastruktur som är både stabil, skalbar och erbjuder en annan uppsättning av miljöer. Men om jag måste välja en funktion i Norce Commerce är det vårt promotion-verktyg. Det är kraftfullt, enkelt att jobba i och ger e-handlaren möjlighet att skapa kampanjer som kan generera merförsäljning och återkommande kunder.

Anders: Som tidigare ansvarig för drift och utveckling (och lite tekniknörd) är det den nya infrastrukturen som kan ge både oss och våra kunder den kapacitet som behövs när den behövs, mycket mer dynamiskt än i Storm, annars är vår prissättningsfunktionalitet i toppklass!

Slutligen, om man nu känner att man är sugen på att prata med er om en uppgradering, var vänder man sig?

Clara: Du kan antingen vända dig till din Customer Success Manager, eller direkt till mig. Du kan självklart alltid höra av dig till vår Product Support, som kommer se till att din förfrågan når fram till mig. Eller så klickar du dig in här.