78%
Ökad trafik
1 september - 1 december 2021 vs samma period 2020
Vi tackar Norce, som verkligen har lyft upplevelsen av hur vi som varumärke presenterar oss online.
Även ett stort tack till R3 som snabbt förstod sig på vår identitet och formgav den på ett sätt så vårt varumärkes DNA går sömnlöst mellan fysiska butiker och e-handeln.
Designen är helt klart rätt i tiden. Vi blev samma år som lanseringen nominerade i kategorin E-handel av svenska designpriset tillsammans med R3 samt Årets nykomling på SEBC.
73%
Ökad intäkt
1 september - 1 december 2021 vs samma period 2020
Kul brief! Var det första vi tänkte när vi fick ta oss an uppdraget. Och sen rullade allt på bra. Twist & Tango har varit lyhörda inför våra tankar och idéer, och gett relevant input för att föra projektet åt bästa möjliga håll. Ett härligt och proffsigt team helt enkelt.
20%
Ökad snittordervärde
1 september - 1 december 2021 vs samma period 2020
Det kan självklart finnas en viss oro när man bestämmer sig för att göra en sådan här satsning. Det är många inblandade, många saker ska klaffa, det ska kännas bra, och så måste ju allt vara lönsamt. Med Twist & Tango fanns det inga tveksamheter, det var ett bra samarbete, och det märktes att de kunde sitt varumärke och sina plagg utan och innan. Allting känns tajt, och hela varumärkets DNA genomsyrar Twist & Tango – såväl fysiskt som digitalt. Sen har det varit riktigt kul också.
Det har varit givande för oss att jobba med Twist & Tango. De är förändringsbenägna och försöker hela tiden hitta nya vägar, både för att sälja mer till kunder och att behålla lojaliteten hos sin trogna målgrupp. Vi har ofta haft en tät dialog och bollat mycket tankar och idéer mellan ESM och kunden. Det ger verkligen mycket att jobba med någon som hela tiden vill framåt och testa nya saker.
Utmaningar
Att vara både teknisk och kreativ med stram budget
Som det kreativa företag Twist & Tango är så fanns det många idéer gällande satsningen som behövde matchas med den förhållandevis strama budgeten.
Balans mellan fysiskt och digitalt
Hur skulle man digitalt förmedla det personal i butikerna kunde berätta för kunden om? Till exempel hållbarhetsfokuset, plaggens passform och detaljer. Twist & Tango vill att kunden skall känna sig lika hemma i e-handeln som i butik.
Lojalitet och kundlivsvärde var två viktiga KPI:er för att vi skulle kunna fortsätta satsa på vår e-handel. Satsningen behövde förstås vara lönsam också. Alla pusselbitarna behövde helt enkelt hamna rätt, säger Elin Vilhelmsson.
Kommunikation till återförsäljar
Twist & Tango har flera återförsäljare både på den svenska och internationella marknaden. I utformningen av den nya e-handeln var det av stor vikt att även rikta sig mot dessa. En egen B2B sektion som speglade kommunikationen till återförsäljarkunder behövdes.
Lageröversynen var en av delarna som behövde förbättras. Hur kunde både kommunikation och produktionen av det som skulle kommuniceras göras bättre?
Hållbarhet offline och online
Hos Twist & Tango finns ett aktivt engagemang för hur verksamheten påverkar människor och miljö. Att produkterna som säljs är tillverkade på ett sätt som är både miljömässigt och socialt hållbart säkerställs genom att arbeta nära leverantörer kring långsiktiga hållbara, sociala och miljömässiga standarder hos fabriker som tillverkar produkterna som säljs. Det är viktigt att kunderna känner att de har de bästa förutsättningarna för att kunna göra medvetna köp. Oavsett om det är i en fysisk butik eller via e-handeln. Att e-handelsplattformen ständigt skulle kunna utvecklas för att erbjuda den mest effektiva och miljövänliga e-handel som går behövde vara en självklarhet.
Valet av Norce
Utvärdering av ett brett urval av e-handelsplattformar genomfördes och valet landade på Norce av flera anledningar.
Erfarenhet och teknisk kunnighet
Norce har ett starkt renommé som plattformsleverantör för varumärken i snarlika branscher och bred kompetens inom strategiarbete.
Vi på Norce ser alltid till att leverera teknik och strategi som ser till att omni-känslan blir precis rätt. Med Twist & Tango såg vi möjligheter till utveckling, och vi såg dessutom fram emot att jobba med ett härligt team, säger Johan Trägårdh, E-Commerce Strategy Manager på Norce.
Teamet på Twist & Tango såg att ett samarbete med Norce kunde hjälpa dem att förverkliga målet att med teknikens hjälp ge en sömlös upplevelse mellan de fysiska och digitala försäljningskanalerna.
Lösningar
Genom Norce plattform, kompetens inom datainsamling och att hitta relevant trafik, kombinerat med R3s fingertoppskänsla för design blev Twist & Tangos e-handel ett framgångsrecept.
Redan från projektets start fanns ett dedikerat team bestående av E-commerce Strategy Managers, tekniska projektledare från Norce och designexpertis från R3 reklambyrå för att genom analys och skisser utforma den nya e-handeln. Som starkt etablerad fysisk aktör fanns önskemål om att fokusera på hur man skapar mervärde för kunden med kreativa lösningar och inspirerande innehåll digitalt. Svaret blev den 2019 lanserade e-handeln vars utseende rimmar väl med butikernas miljöer, liksom produkternas design. Luftig layout, stora bilder, tydligare content och förutsättningar för en enkel och smidig köpresa.
Kul brief! Var det första vi tänkte när vi fick ta oss an uppdraget. Och sen rullade allt på bra. Twist & Tango har varit lyhörda inför våra tankar och idéer, och gett relevant input för att föra projektet åt bästa möjliga håll. Ett härligt och proffsigt team helt enkelt.” Fredrik Lyckelid, Digital Director på R3
Joakim Eriksson, som leder teamet för R3:s webbutveckling, ser att framtida projekt tillsammans med Norce och även Twist & Tango är något att lyfta fram.
Vi har alltid en nära och utvecklande dialog med Norce. En väldigt stor del av sidorna vi programmerar och designar gör vi tillsammans med dem, med goda resultat. Och det är inte sällan vi själva blir lovordade för bra leverans av kod och design, om man får ge oss själva lite beröm. Slutresultatet som vi nådde med Twist & Tango är något som stärker vår teamkänsla ytterligare, och jag hoppas på fler liknande samarbeten. Jag vill även göra en poäng av att det inte bara nytta, utan också nöje som får utrymme i våra och Norce möten. Bra stämning förenklar både hårt arbete och tuffa utmaningar.
Fysisk butik och digitala kanaler vävs samman
Ett krav från Twist and Tango var att koppla ihop de fysiska butikerna med den digitala så långt det gick och nyttja synergierna däremellan. De såg att webben både kunde göra det möjligt för dem att hitta ”nya digitala Twistkunder” att möta på andra orter än där de fysiska butikerna låg. Twist and Tango ville också göra det enklare och smidigare för trogna kunder och komplettera utbudet och tillgängligheten till de fysiska butikerna.
Norce utvecklade användarvänliga lösningar som sammanfogade butik och e-handel. Exempel på detta är att kunderna med nuvarande e-handelslösning lättare kan se sina plagg online, vet hur de ska hämta beställningen i butik (om man gjort det valet) och samtidigt upplever inspirerande innehåll. Lagerstatus i de olika butikerna visas självklart på respektive produktsida.
Product Feed Management
För att få optimerade produktflöden för marknadsplatser och marknadsföring används verktyget product feed management. Med product feed management når man kunderna där de redan finns – genom försäljning på både marknadsplatser och annonsering i sociala nätverk. Något som förstärker varumärkets digitala marknadsföring. Twist & Tango når nu ut med produkter på ett automatiserat, mätbart och kostnadseffektivt sätt.
Betallösning via Klarna
Smidig, säkert och överskådligt med alla köp på ett ställe. Så beskriver Twist & Tangos kunder betallösningen via Klarna. Den integrerade helhetslösningen underlättar de interna processerna och ger möjlighet att implementera nya funktioner så att man hela tiden kan erbjuda kunderna en trygg och smidig shoppingupplevelse. Att Klarna förändrar produkten och erbjuder mer hållbara och transparenta betalningar till kunderna är också något man på Twist & Tango gillar. Så här säger E-commerce Store Manager, Elin Mandorf:
Exempel på funktionalitet som stöds med Norce B2B modul
Du som e-handlare kan nu:
- Skapa kundunika prislistor (Ink/ex moms)
- Presentera kundunikt sortiment (sortiment per prislista)
- Skapa rabattsatser (fast prislista med lokala rabatter i procent)
- Sätta rabattsats på varugrupp (som kan kopplas till segmentering av ÅF)
- Segmentera ÅF — Grupp A 15%, grupp B: 20% osv
- Anpassad design vid inlogg (ex. ”Välkommen + kundens namn + kund-id”)
- Låsning av kunduppgifter (exempelvis fakturaadress i kassan)
- Visa leveranstid på varor
-
Visa notis: t.ex. ”Endast 2 kvar i lager”
